Klacht: colorista pastel blauw

emely_lima op 07 maart 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

De houdbaarheid van de Colorista Washout is afhankelijk van meerdere factoren zoals de ondergrond van het haar, de manier van toepassen etc. Wij kunnen uit je gegevens niet opmaken waarom de kleur niet geleidelijk uit het haar verdwijnt. Het is...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 7 maart 2017

Een consument heeft L’Oréal Colorista Pastel Blauw gebruikt, in de veronderstelling dat de kleur na maximaal 10 wasbeurten zou vervagen. Na twee weken is het haar echter nog steeds felblauw, ondanks verschillende pogingen om de kleur te verwijderen. De klant voelt zich hierdoor ongemakkelijk en is ontevreden over het resultaat.

Mijn Klacht:

Goedenavond,

Ik heb nu 2 weken geleden loreal colorista pastel blauw gebruikt omdat ik dacht, ”leuk! een gek kleurtje erin en na max 10 x wassen is het eruit” nou ik weet niet wie dat verzonnen heeft. ik heb het trouwens gebruikt op donkerblond haar. mijn haar is nu al 2 weken felblauw! en ik krijg het er gewoon niet uit. Vind dit echt vreselijk omdat ik nu voor ”lul” loop om het maar even zo te zeggen. ik heb alles geprobeerd om het eruit te krijgen. ( zelfs afwasmiddel). Dus dit vind ik abnormaal!

Gewenste Oplossing:

Als het blauw uit mijn haar is!! dat voornamelijk en ik vind het belangrijk dat er een goede productkennis is. het liefst wil ik ook mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 28 maart 2017 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

De houdbaarheid van de Colorista Washout is afhankelijk van meerdere factoren zoals de ondergrond van het haar, de manier van toepassen etc. Wij kunnen uit je gegevens niet opmaken waarom de kleur niet geleidelijk uit het haar verdwijnt. Het is daarom lastig om je dan een goed advies te geven.

Wij hebben ook een bericht ingesproken op je voicemail omdat wij je graag persoonlijk willen spreken om te kunnen overleggen. Wij vragen je daarom vriendelijk om telefonisch contact op te nemen met ons Informatie Centrum. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 12.30 en van 13:15 tot 16:30 uur op telefoonnummer 023-54 99 500.
Niets meer gehoord!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM