Klacht: Colorista lila is groen

KaatjeBok op 23 mei 2018 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Karen gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Karen dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het telefonische contact, hebben...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 23 mei 2018

Een consument heeft de Colorista lila van L'Oréal gebruikt, maar het resultaat was teleurstellend, met slechts een lichte roze kleur. Na het wassen met een L'Oréal shampoo veranderde de gekleurde haarsectie naar groen en bleef het probleem aanhouden, ondanks pogingen om de kleur te corrigeren met andere tinten.

Mijn Klacht:

Ik heb een tijdje terug de colorista lila van L’Oréal in de onderkant van mijn haar gedaan. Er was weinig resultaat op een lichte roze goed na. Na de eerste keer wassen met een shampoo van L’Oréal (herstellende shampoo en conditioning) is het deel van het haar dat ik had gekleurd met de washout knal groen geworden. Na een aantal keren wassen over de weken heen word het alsmaar groener! Heb al vanalles geprobeerd waaronder rood tinten. Geen resultaat.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn haar weer groen vrij is!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 25 mei 2018 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Karen gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Karen dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het telefonische contact, hebben wij samen afgesproken om een vervangende producten naar haar op te sturen. Wij hopen dat zij deze producten weer met veel plezier zal gaan gebruiken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM