Ernadagrudic op 09 januari 2018 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Ernada gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Ernada dit keer teleurgesteld is in ons product. Na diverse telefonische en e-mail...
Een consument heeft de Colorista Burgundy Washout van L’Oréal gebruikt, maar de kleur viel tegen en resulteerde in een felle roze tint met blauwe ondertonen. Ondanks meerdere wasbeurten en het volgen van tips, blijft de blauwe kleur zichtbaar en is moeilijk te verwijderen, terwijl het haar eerder gebleekt en blond was. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mijn haar met de colorista burgundy washout gekleurd en omdat ik goeie ervaringen had met de roze en de peach heb ik nu deze gekocht.. het was niet de kleur die ik verwachte het was KNAL roze met blauw er tussen.. dus ik heb het uitgebreid en meerdere malen gewassen met alle tips die ik kon vinden, nu is het knal roze er gelukkig uit en nu is het blauw alleen heel erg te zien en het gaat er gewoon niet uit, mijn haar is gebleekt en was blond.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2018 om 11:11 geantwoord
Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Ernada gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Ernada dit keer teleurgesteld is in ons product. Na diverse telefonische en e-mail contacten, hebben wij samen een oplossing besproken. Inmiddels heeft Ernada weer een haarkleur waar ze tevreden mee is en Wij hopen dat zij onze producten weer met veel plezier zal gaan gebruiken in de toekomst
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
