Klacht: andere haarkleur

user-1246075 op 09 januari 2016 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

mevrouw haarkleuradvies gegeven

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 9 januari 2016

Een klant van L'Oréal heeft herhaaldelijk een donkerder resultaat ervaren na het gebruik van de haarkleur nummer 9 Hollywood, terwijl deze normaal overeenkomt met haar natuurlijke haarkleur. Ondanks eerdere tevredenheid met het product, is de klant teleurgesteld dat de kleur nu inconsistent is en varieert van zeer lichtblond naar honingblond. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik gebruik al jaren L’oreal récital Préférence haarkleur nummer 9 Hollywood zeer lichtblond. Deze haarkleur komt overeen met mijn natuurlijke haarkleur. Ik heb nu tot twee keer toe een donkerder resultaat gehad na het verven met deze haarverf. Het is meer honingblond geworden. Hoe kan dit? Ik heb tussendoor ook weer de juiste haarkleur gekregen na het verven maar nu is het wederom anders. Ik baal hier erg van omdat ik altijd zeer tevreden ben met het resultaat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben altijd zeer tevreden geweest over l'oreal récital préférence. Kreeg altijd de juiste kleur. De kleur blijft lang mooi en glanzend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 17 juni 2016 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

mevrouw haarkleuradvies gegeven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM