Klacht: allergische reactie op Age Perfect eyes 360o

ciocianu op 27 september 2015 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant telefonisch gesproken en samen een passende oplossing gevonden.

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 27 september 2015

Na jarenlang tevreden gebruik van L'Oréal huidproducten en make-up, ervoer de klant een allergische reactie op de nieuwe oogcrème Age Perfect 360°. Na de eerste toepassing ontstond een rode vlek onder het oog en werden de ogen steeds dikker, wat leidde tot de conclusie dat de crème de oorzaak was van de klachten.

Mijn Klacht:

Al jaren gebruik ik met tevredenheid alle huidproducten en make up van l.oreal.
Nu heb ik voor het eerst een oog creme gekocht van 29,59 (heb de kassabon nog) en na de 1e x gebruik kreeg ik een rode vlek onder mijn oog. Op dat moment legde ik nog geen link met het gebruik….Na enkele dagen gebruik werden mijn ogen steeds iets dikker. Nadat gisteren een vriendin zei dat mijn ogen eruit zagen alsof ik dagen gehuild hand vertelde ik dat ik juist crème gebruikte om de wallen te verminderen! Het is duidelijk dat ik reageer op de crème. ……

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als ik een tegoedbon van l.oreal zou krijgen voor het bedrag wat ik uitgegeven heb voor de oog creme. Ik kan de tube opsturen naar l.oreal indien gewenst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

ciocianu

Heeft op 30 september 2015 om 05:39 geantwoord

De klacht is serieus genomen en echt naar tevredenheid opgelost.
De medewerkster van l.oreal was allereerst belangstellend hoe of het nu was met mijn allergische reactie. Daarna hebben we over de oplossing gesproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 30 september 2015 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant telefonisch gesproken en samen een passende oplossing gevonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM