Klacht: Allergische reactie ineens na jaren van gebruik van deze foundation

waal2163 op 12 oktober 2013 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

mevrouw gesproken, oplossing geboden

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2013

Na jarenlang probleemloos gebruik van de foundation van L’Oréal, kreeg de klager plotseling last van een allergische reactie, met puistjes en bultjes op het gezicht. Dit had een grote impact op haar zelfbeeld en welzijn. Na enkele dagen zonder de foundation en het gebruik van calendulan crème, merkt ze verbetering, maar is de huid nog niet volledig hersteld.

Mijn Klacht:

Ik gebruik deze al heel lang.. nooit problemen gehad.. vier dagen terug overal op mijn gezicht begonnen kleine puistjes/bultjes te komen.. Maar er was nog mee te leven.. dag twee werden ze groter en het werden er steeds meer.. ik voelde me niet prettig meer.. mijn ooit zo gave huid was veranderd in een slagveld.. ik wilde niet meer naar mijn werk of over straat.. ik ben nogal ijdel dus dit is echt een heel groot probleem voor mij.. ik heb er flink om gehuild.. dit klinkt vas heel overdreven maar mijn uiterlijk is heel belangrijk voor mij… Dit is dag vier.. na een paar dagen niet meer de foundation op mijn gezicht te smeren zie ik nu wat verbetering. ik heb calendulan creme gekocht van vsm.. en het begint zijn werk te doen.. maar ik ben er nog niet vanaf… nergens op het flesje is te zien wat er in het product verwerkt zit.. ik heb vorige maand twee nieuwe flesjes gekocht.. maar dit ga ik dus niet meer gebruiken.. zonde van het geld.. het is niet de goedkoopste.. ik heb kosten gemaakt voor de genezing van mijn gezicht… en de levensvreugde was er even niet meer.

ZIjn er ingredienten veranderd in het product?

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de make up die ik nu kan weggooien, en het wegnemen van levensvreugde... en de gemaakte kosten voor het herstel... graag een passend bedrag!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 17 oktober 2013 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

mevrouw gesproken, oplossing geboden

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van L’Oréal beoordeeld.

waal2163

Heeft op 18 oktober 2013 om 02:43 geantwoord

Ik ben gisteren gebeld door Loreal.... en wat een goede service!! Ookal is een allergie iets waar de fabrikant niks aan kan doen... en kan dit zich ineens ontwikkelen hebben ze me toch een hele mooie oplossing aangeboden.. Ik ben dan ook erg blij en tevreden! Ik heb daar 1 woord voor: Top!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM