Mijn Klacht:

Mocht je ooit in de verleiding komen om dit bedrijf in te schakelen bij problemen die een loodgieter vereisen, laat deze recensie je dan inspireren om eerst letterlijk alle andere opties op aarde uit te putten. Zelden – zeg maar gerust: zo goed als nooit – neem ik de moeite om een review achter te laten. Voor Loodgieter Alexander maak ik een uitzondering, dusdanig belangrijk vind ik het dat mensen een weloverwogen beslissing kunnen maken alvorens ze met dit malafide bedrijf in zee gaan. Ik hoop van harte dat hen daardoor het geestdodende proces waar wij doorheen zijn gegaan, bespaard blijft.

Het is 4 augustus 2022. Er is een lek in de meterkast, veroorzaakt door een defecte klep. Die laatste moet worden vervangen door een ander type dat op dit moment moeilijk leverbaar is. Het kan even duren voordat ‘ie binnen is, want hij moet uit Finland worden overgevlogen. We doen een aanbetaling van €500. Het is prijzig voor een klepje, maar tot het einde der tijden een emmer in de gang is ook geen picknick. Er verstrijken twee maanden, waarin we af en toe contact opnemen met het loodgietersbedrijf voor updates. Die zijn er niet. Als er wél iets te melden valt – kleplief is dan toch eindelijk binnengekomen – wordt dat wederom niet door de loodgieter zelf medegedeeld; we komen erachter door er het zoveelste telefoontje aan te wagen.

We maken een afspraak voor donderdag, om 12.00 uur. En zoals dat gaat met afspraken aan huis, blijf je ervoor thuis. Niet alleen dat: je neemt vrij. Twee uur en twee belletjes later hebben we geen loodgieter gezien, maar ook geen loodgieter gesproken. Later wordt er teruggebeld; de volgende dag om 14.00 uur komen ze het nog eens proberen. Nu zou je, als loodgieter die het eigenlijk al grandioos heeft verkloot, denken: dit keer zorg ik niet alleen dat ik überhaupt kom opdagen, ik maak er zelfs een prioriteit van om op tijd te komen. Niets van dat alles, want wederom twee uur later is er in geen velden of wegen een loodgieter te bekennen. Er wordt niet eens opgenomen, tótdat we met een ander nummer bellen. “Het is zo druk, je zou eens moeten zien hoe ik er nu bij sta. Voor afbellen hebben we geen tijd gehad.” Geen excuses, niets. We herkennen het direct als een kutsmoes, maar omwille van de aanbetaling krijgt de medewerker van ’s werelds sneuste loodgieterbedrijf nog één kans: maandag om 10.00 uur gaat het écht gebeuren, als we de simpele ziel aan de andere kant van de lijn mogen geloven.

Fast forward naar maandagochtend en, warempel, er staat een loodgieter voor de deur. Hij is zelfs een kwartier te vroeg – dit belooft wat! Wat het vooral belooft, is €480 euro extra voor drieënhalf uur arbeid. Let wel: daar zitten de ‘haalkosten van het materiaal’, waar niemand ooit eerder voor heeft moeten betalen, bij inbegrepen. Na een rondje googelen komen we erachter dat de langverwachte klep op internet €280 blijkt te kosten en bovendien gewoon leverbaar is. In de volle overtuiging dat de afgevaardigde van Alexander gisteravond door de bliksem is getroffen en daarom zo ijlt, barsten we in eerste instantie in lachen uit. Kort daarna maakt onze verbazing plaats voor ongeloof en woede. We worden immers keer op keer genaaid, dat gaat op den duur toch vervelen. Nadat we de meneer in kwestie een broodnodige opfriscursus hebben gegeven over hoe met klanten om te gaan, is hij bereid om €200 korting te geven. We betalen de overige €280 en hopen dat hij vanavond op een stukje Lego stapt. Eind niet goed, al niet goed.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als ze nooit meer een klant kunnen naaien, zoals ze dat bij zovelen helaas al hebben gedaan.