Klacht: bezwaar tegen het aannemen van een opdracht die niet is gegeven door Dhr. L. Raadschilders.

Raadschilders op 07 november 2012 over LokaalTotaal in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Na intern overleg zijn we tot de conclusie gekomen dat de enige juiste oplossing bestaat uit het crediteren van de factuur. Met onze welgemeende excuses aan de klant.

Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 7 november 2012

Een opdrachtgever heeft bezwaar gemaakt tegen een plaatsing uitgevoerd door LokaalTotaal voor de Gemeentegids, omdat er geen toestemming is verleend door de eigenaar van Raadschilders Installatietechniek. Bovendien is er geen orderbevestiging ontvangen, waardoor annulering niet mogelijk was. Uit de bandopnamen kan niet worden vastgesteld wie de opdracht heeft gegeven.

Mijn Klacht:

Er is door u organisatie een plaatsing uitgevoerd t.b.v. de Gemeentegids zonder dat er door Dhr. Raadschilders als eigenaar van Raadschilders Installatietechniek toestemming is verleend. Daarnaast is de orderbevestiging nooit ontvangen waardoor er niet gereageerd kon worden om het te anuleren. Uit de bandopnamen is niet te halen wie de opdracht heeft gegeven. Ook niet van de gene die toenaderen zoek voor het voordragen van de opdracht.

Gewenste Oplossing:

De factuur crediteren omdat er geen opdracht voor gegeven is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LokaalTotaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LokaalTotaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LokaalTotaal

Heeft op 11 januari 2013 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Na intern overleg zijn we tot de conclusie gekomen dat de enige juiste oplossing bestaat uit het crediteren van de factuur. Met onze welgemeende excuses aan de klant.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM