telstar op 02 februari 2013 over Locomotief in de categorie Media
Een klant heeft een aanbod van Locomotief geaccepteerd voor vier kinderleespakketten voor € 39,95, met de belofte dat het abonnement opzegbaar is. Echter, de klant ontvangt nu een factuur van € 39,95 per pakket en kan het bedrijf niet bereiken voor hulp. Ondanks het versturen van een opzegging, blijft er geen reactie van Locomotief komen.
Ik heb een aanbod van Locomotief aangenomen, waarin staat dat er 4 pakketten worden geleverd voor € 39,95. Daarna gewoon opzegbaar. Nu wordt er echter € 39,95 per pakket in rekening gebracht. Het bedrijf is niet bereikbaar. Ik heb wel een opzegging gestuurd, maar daar wordt niet op gereageerd. Schandelig !
De Locomotief respecteert het contract, dus 4 pakketten voor € 39,95. En reageert op de opzegging met een bevestiging.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
