Klacht: Website onbereikbaar, 0900 laat je wachten en 038 wil niet doorverbinden

kolkman48 op 03 oktober 2012 over Lococensus in de categorie Waterschappen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Website was meteen weer beschikbaar, binnen uur na klacht dit aangegeven bij klager

Bedrijf Lococensus
Categorie Waterschappen
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2012

Een gebruiker ervaart problemen met de website van Lococensus, die onbereikbaar is door een technische fout. Pogingen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 038-8515900 leverden geen resultaat op, aangezien de medewerker niet doorverbond en enkel het 0900-nummer doorgaf. Het 0900-nummer biedt alleen een lange boodschap en vraagt om terug te bellen, wat de frustratie van de gebruiker vergroot.

Mijn Klacht:

Zoals de titel al vermeld is de website onbereikbaar (melding: jtablesession::Store Failed
DB function failed with error number 1062
Duplicate entry ‘1-‘ for key ‘whosonline’ SQL=INSERT INTO `jdb_session` ( `session_id`,`time`,`username`,`gid`,`guest`,`client_id` ) VALUES ( ‘8f49o59817b6o5hj3ita5e8lm2′,’1349263307′,”,’0′,’1′,’0’ )

Wel contact gehad met 038-8515900 maar mevrouw wil niet doorverbinden en geeft het 0900 nummer.
0900-0676 geeft alleen een lang verhaal en vraagt om terug te bellen! Geweldig toch.

Gewenste Oplossing:

Als men contact heeft dan gewoon doorverbinden en niet zeggen 'dat kan ik niet'.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lococensus in behandeling genomen

Bericht van Lococensus

13 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Kolkman De website is weer "in de lucht". Wellicht kunt u hier de vraag op uw antwoord krijgen of kan ik u helpen? Met vriendelijke groet, Klantencontactcentrum Lococensus-Tricijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lococensus een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lococensus beoordeeld.

Lococensus

Heeft op 24 oktober 2012 om 21:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Website was meteen weer beschikbaar, binnen uur na klacht dit aangegeven bij klager

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM