Klacht: Website onbereikbaar, 0900 laat je wachten en 038 wil niet doorverbinden

kolkman48 op 03 oktober 2012 over Lococensus in de categorie Waterschappen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Website was meteen weer beschikbaar, binnen uur na klacht dit aangegeven bij klager

Bedrijf Lococensus
Categorie Waterschappen
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2012

Een gebruiker ervaart problemen met de website van Lococensus, die onbereikbaar is door een technische fout. Pogingen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 038-8515900 leverden geen resultaat op, aangezien de medewerker niet doorverbond en enkel het 0900-nummer doorgaf. Het 0900-nummer biedt alleen een lange boodschap en vraagt om terug te bellen, wat de frustratie van de gebruiker vergroot.

Mijn Klacht:

Zoals de titel al vermeld is de website onbereikbaar (melding: jtablesession::Store Failed
DB function failed with error number 1062
Duplicate entry ‘1-‘ for key ‘whosonline’ SQL=INSERT INTO `jdb_session` ( `session_id`,`time`,`username`,`gid`,`guest`,`client_id` ) VALUES ( ‘8f49o59817b6o5hj3ita5e8lm2′,’1349263307′,”,’0′,’1′,’0’ )

Wel contact gehad met 038-8515900 maar mevrouw wil niet doorverbinden en geeft het 0900 nummer.
0900-0676 geeft alleen een lang verhaal en vraagt om terug te bellen! Geweldig toch.

Gewenste Oplossing:

Als men contact heeft dan gewoon doorverbinden en niet zeggen 'dat kan ik niet'.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lococensus in behandeling genomen

Bericht van Lococensus

13 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Kolkman De website is weer "in de lucht". Wellicht kunt u hier de vraag op uw antwoord krijgen of kan ik u helpen? Met vriendelijke groet, Klantencontactcentrum Lococensus-Tricijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lococensus een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lococensus beoordeeld.

Lococensus

Heeft op 24 oktober 2012 om 21:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Website was meteen weer beschikbaar, binnen uur na klacht dit aangegeven bij klager

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM