Klacht: Totale misleiding en onbereikbaarheid

Nocensus op 07 februari 2012 over Lococensus in de categorie Waterschappen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Lococensus
Categorie Waterschappen
Status Open
Datum 7 februari 2012

Lococensus geeft aan dat het kwijtscheldingsaanvraagformulier via 'Mijn loket' aangevraagd kan worden, maar verwijst gebruikers vervolgens naar hun gemeente voor de daadwerkelijke aanvraag. Dit leidt tot verwarring en frustratie bij de betrokkenen, die zich misleid voelen door de communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Lococensus beweert bij voorkeur het kwijtscheldings-aanvraagformulier via haar ‘Mijn loket’ aan te vragen,
dat zegt echter:

U kunt voor deze aanslag geen kwijtschelding aanvragen bij Gemeenschappelijk belastingkantoor Lococensus-Tricijn. Wij verwijzen u hiervoor door naar uw gemeente.

Gewenste Oplossing:

Als men de aangeboden kwijtschelding mogelijk maakt:
door toezending van het aanvraagformulier, danwel dat haar \'Mijn loket\' het wEl aankan zoals wordt beweert.
Daar wordt men met een lang automatisch telefoonbericht ook steeds naar verwezen nota bene.
Telefonisch is men verder onbetaalbaar onbereikbaar. .
Dat de informatie niet langer misleidend zij en dat men functionere.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM