Klacht: Te hoge kosten en gebrek aan transparantie

[email protected] op 18 september 2026 over Lockprof 24/7 in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Status Open
Datum 18 september 2026

Een klant van Lockprof 24/7 heeft een negatieve ervaring gerapporteerd over de hoge kosten en het gebrek aan transparantie tijdens de dienstverlening. Na een lange wachttijd bleek de opening van het slot snel te zijn uitgevoerd, maar de kosten waren aanzienlijk, zonder voorafgaande informatie over het totaalbedrag. De klant voelt zich opgelicht en vraagt om een terugbetaling van 200 euro.

Mijn Klacht:

Ik heb onlangs gebruikgemaakt van de diensten van Lockprof 24 en heb een zeer negatieve ervaring gehad. Na een uur wachten werd het slot binnen drie minuten geopend. De kosten waren echter exorbitant hoog: een starttarief van 95 euro btw, voorrijkosten van 35 euro btw en een openingsmethode van 120 euro btw. Dit alles voor slechts drie minuten werk. Tijdens mijn telefoongesprek werd ik niet geïnformeerd over de totale kosten, en er stond bovendien geen bedrijfsnaam op de auto. Ik voel me opgelicht en eis een terugbetaling van 200 euro.

Gewenste Oplossing:

Ik eis een terugbetaling van 200 euro.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Lockprof 24/7

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

2 uur geleden - Klacht is met goed geld opgelost. Voor 3 minuten werk een te hoge prijs betaald.

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

2 uur geleden - Lockprof zou van tevoren per telefoon een totaalbedrag moeten geven, de monteur begon telkens maar dan komt er dit nog bij en btw en kwam zo tot 302 Euro in totaal. Als ik dat per telefoon had gehoord, had ik een andere slotenmaker gebeld!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM