Mijn Klacht:
Ik had een giftcard van 81,97 euro van Loavies. Omdat ik zelf hier eigenlijk nooit kleding koop, heb ik de code doorgegeven aan mijn vriendin. Zij heeft voor 127,98 euro kleding besteld: 81,97 (bon) 46,01 bijbetaald. Enkele items vielen tegenpaste niet en heeft zij binnen de retour termijn van 14 dagen geretourneerd. De geretourneerde kleding kwam totaal op 87,98 euro. Je zou dus verwachten dat de 46,01 terug wordt gestort op de rekening, en dat het resterende bedrag terug op de giftcard wordt gezet. Nu blijkt het dat het hele bedrag van de giftcard is terug gestort op de giftcard, en mijn vriendin dus met haar eigen geld de kleding heeft moeten betalen. Oftewel, de giftcard komt zo nooit op, want ze blijven terug storten op die giftcard.
De klantenservice zegt dat dit hun beleid is, maar geven tegelijkertijd aan dat dit nergens op de site terug te vinden is.
Gewenste Oplossing:
Als de aankopen eerst van de giftcard worden afgehaald in plaats van het bedrag van de rekening van de koper afhalen.
Voor nu dus 40 euro van de giftcard af halen, en dit op de rekening storten. Dan klopt het dat het bijbetaalde bedrag van 46,01 terug is bij de eigenaar. En zijn de aankopen met de giftcard betaald.
(10)
