Klacht: lijn 61 afgeschaft

Jaenine op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Jaenine, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Een klant heeft geklaagd over de afschaffing van lijn 61, waardoor er geen vervoer meer is naar Hilleshagen. Dit maakt het voor bewoners van het dorp moeilijk om met de bus te reizen, vooral in het donker. De klantenservice biedt geen oplossingen en verwijst naar het lopen, terwijl lijn 57 overvol is, wat het reizen onaangenaam maakt.

Mijn Klacht:

De lijn 61 is afgeschaft en er is geen vervoer meer voor de mensen die naar Hilleshagen moeten. Het word ons erg lastig gemaakt om met de bus te gaan en om in het donker 20 minuten door een onbewoond stuk te lopen sta ik ook niet om te springen. Het is erg vervelend dat er geen rekening word gehouden met mensen die in een dorp wonen. Klantenservice weet er ook niks van en zegt dat we maar moeten lopen. Door het schrappen van de lijn 61 is de lijn 57 bomvol en is het onprettig reizen.

Gewenste Oplossing:

Als er een busje komt die de mensen naar Hilleshagen brengt, zodat ze in ieder geval veilig thuiskomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jaenine,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten