Klacht: weer geen internet lybrand

danielvdheuvel op 12 juni 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Van den Heuvel, U geeft aan dat u een storing heeft gehad. Deze storing is inmiddels verholpen. U vraagt ons om het abonnement te stoppen. Helaas kan dit nu niet. Hieronder leggen we u uit waarom dit niet...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 12 juni 2013

Een klant van Lijbrandt ervaart herhaaldelijk problemen met zijn internet- en tv-verbinding. Na een storing om half 10 en zonder bereikbare klantenservice, voelt hij zich gefrustreerd en ontevreden over de betrouwbaarheid van de diensten. Hij vergelijkt zijn huidige ervaringen met Lijbrandt ongunstig met zijn eerdere ervaringen bij Ziggo en wil graag van zijn abonnement af.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket met internet tv en bellen. Nu is om half 10 alles weg. Heb modem opnieuw opgestart zonder succes. Gezien er niet eens een klantenservice beschikbaar is bij lijbrandt moet ik blijkbaar de rest van de avond zonder internet en tv. Heb al meer klachten gemeld met internet omdat de route niet werkte maar dan willen ze je nog niet eens helpen. Ben het nu heel erg beu. Zat eerst bij ziggo en nooit problemen gehad. En nu bij lijbrandt blijf ik problemen houden. Zelfde als met de tv ontvanger dat deze soms niet eens aan wil en dat je de stekker eruit moet trekken. Want lybrand heeft geen betrouwbare aansluiting. Want gezien ik aan het samen wasiisdit al helemaal waardeloos als je ineens niks meer kan doen. Graag wil ik ook van het abbenoment af die ik helaas voor een jaar heb getekend en weer terug wil naar ziggo. Wil niet dat als ik een dag heb gewerkt dat ik dan niet eens kan relaxen .

Gewenste Oplossing:

Abenoment stoppen. En overstappen naar ziggo. Die wel betrouwbare diensten heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 14 juni 2013 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van den Heuvel,

U geeft aan dat u een storing heeft gehad. Deze storing is inmiddels verholpen. U vraagt ons om het abonnement te stoppen.
Helaas kan dit nu niet. Hieronder leggen we u uit waarom dit niet kan.

Waarom kunt u het abonnement nu niet laten stoppen?
U kunt het abonnement nu niet laten stoppen omdat u een contract voor een jaar hebt afgesloten. Het abonnement begon op 20 maart 2013. U kunt het abonnement dus alleen laten stoppen op 20 maart 2014.

Hoe kunt u het abonnement op 20 maart 2014 laten stoppen?
Uw contract loopt af op 20 maart 2014. Een maand daarvoor kunt u het abonnement laten stoppen. Dat kan op twee manieren:
1. Per e-mail. Stuur een e-mail met handtekening naar [email protected].
2. Per brief. Schrijf een brief met handtekening dat u het abonnement wilt opzeggen. Stuur de brief naar:

Lijbrandt
T.a.v. Orderdesk
Postbus 521
2130 AM HOOFDDORP

Heeft u vragen?
Werkt de router nog niet naar behoren, of heeft u een andere vraag?
Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088 – 555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Dit is geen oplossing. Wat ik al eerder zei. Contract verbreken en terug gaan naar ziggo dat is een oplossing. Zie nog niet eens excuses. En dat door jullie fallen waar ik niks aan kan doen ik dan niks kan doen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM