Beste meneer, mevrouw Van den Heuvel, Wij zijn op dit moment bezig met een onderzoek naar de oorzaak van de vertraagde e-mails, hiervoor hebben wij de volgende gegevens nodig: - datum + tijdstip - screenshot header e-mail (hierin kunt u...
Samenvatting wordt geladen...
sinds enige dagen komen de mailtjes via het lijbrandt account met een vertraging van ca 36 uur binnen.
uitgebreid getest, ook via andere accounts klacht ligt dus niet aan de door ons gebruikte computers en/of software.
weer de normale snelheid terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.
Heeft op 27 augustus 2012 om 14:09 geantwoord
Beste meneer, mevrouw Van den Heuvel,
Wij zijn op dit moment bezig met een onderzoek naar de oorzaak van de vertraagde e-mails, hiervoor hebben wij de volgende gegevens nodig:
- datum + tijdstip
- screenshot header e-mail (hierin kunt u zien hoelaat de e-mail is verstuurd en hoelaat deze is ontvangen)
- met hoeveel vertraging komt de e-mail binnen in Outlook
- krijgt u deze melding(en) ook als de computer is opgestart in veilige modus met netwerk mogelijkheden.
- interval tussen de meldingen (ieder uur, iedere dag etc.)
- e-mailadres(sen) waar het probleem op speelt
(deze informatie kunt u ook teruglezen op http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/38796604#38796604)
U kunt de resultaten sturen naar [email protected] onder vermelding van [kenmerk: 1208-20616] (inclusief de haakjes), wij zullen deze informatie gebruiken voor het onderzoek.
Wij begrijpen dat deze situatie niet gewenst is en hopen samen met u via deze weg de storing op te kunnen lossen.
Met vriendelijke groet,
Ruben Smith
Webcare Lijbrandt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
