Klacht: vermelding in de telefoongids

Bier11pul op 23 juli 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Emaus, Hartelijk dank voor uw klacht, waarin u aangeeft niet vermeld te zijn in de telefoongids. Wij begrijpen dat de situatie vervelend voor u is en helpen u graag verder. Telefoongids Wij bieden onze klanten de mogelijkheid...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 23 juli 2013

Een klant van Lijbrandt heeft een klacht ingediend over het ontbreken van zijn vermelding in de telefoongids, ondanks een contractuele afspraak dat dit geregeld zou worden. Na meerdere telefoongesprekken met Lijbrandt en het uitblijven van de vermelding in de nieuwe gidsen, vraagt de klant zich af welke stappen hij kan ondernemen om dit alsnog gerealiseerd te krijgen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Toen ik het contract met lijbrandt afsloot stond ik het contract dat hun de vermelding in de telefoongids zouden regelen
Maar dat was niet het geval heb er over gebeld en ze zouden het regelen in de volgende gids ,
Nu kreeg ik de nieuwe telefoongids en goudengids 2013 en weer sta ik er weer niet in maar alle klanten van lijbrandt in Groenlo weer niet in
Wat kan ik nu nog doen of welke actie moet ik onder nemen om de firma lijbrandt toch in beweging kan krijgen om dit toch voor elkaar te krijgen er zijn veel kennissen en klanten van mij en meerdere plaats genoten toch de vermelding in de telefoongids te krijgen ondanks dat dit contractueel is vast gelecht weer een jaar wachten lijkt mij niet goed en gewenst

Met vriendelijke groet
H.Th.Emaus
Papendijk 54
7141 KJ
Groenlo

Gewenste Oplossing:

De volgens contract afgesproken vermelding in de telefoongids
Kan dat een keer na 2 jaar

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Lijbrandt een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 30 juli 2013 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Emaus,

Hartelijk dank voor uw klacht, waarin u aangeeft niet vermeld te zijn in de telefoongids. Wij begrijpen dat de situatie vervelend voor u is en helpen u graag verder.

Telefoongids
Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om hun nummer te laten vermelden in de telefoongids. Om de privacy van onze klanten hierbij in ogenschouw te houden, dient u een dergelijke vermelding altijd bij ons aan te vragen.

Graag vernemen wij onder welke tenaamstelling en in welke telefoongidsen u vermeld wenst te worden. De telefoongidsen waarin wij u kunnen vermelden zijn als volgt:

Papieren telefoongids
Digitale telefoongids
Telefonische informatie- en abonneediensten

U kunt ons deze informatie doorgeven via [email protected] onder vermelding van kenmerk 1307-21497.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Bier11pul

Heeft op 01 augustus 2013 om 10:02 geantwoord

ze zouden het regelen maar er was een grote storing met het aanmelden voor de telefoon gids en zouden het alsnog regelen
en met de BOX moest ik maar een nieuwe hdmi kabel proberen we zullen zien bedankt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM