marcotuinier op 20 juli 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie
Geachte heer Tuinier, Wij zien dat u zich in augustus 2011 heeft ingeschreven voor het volgende pakket: Glasvezel Compleet 25: 44.95 euro per maand. HD ontvanger: 150.00 euro eenmalig. HD pakket: 5.00 euro per maand. Onbeperkt bellen naar vaste nummers...
Tijdens het gesprek met een verkoper van Lijbrandt werd een draadloze router en Eredivisie Live voor € 15 per maand beloofd. De klager heeft inmiddels zelf een modem moeten aanschaffen en ontvangt Eredivisie Live niet voor het beloofde bedrag, waarvoor nu een hogere prijs moet worden betaald.
tijdens het gesprek met de verkoper werd ons een draadloze router en eredivisie live voor € 15 per maand in ons pakket beloofd, ik heb inmiddels zelf een modem moeten kopen,en eredivisie live heb ik niet gekregen en krijg ik ook niet meer voor € 15.00 hiervoor moet ik nu meer betalen.
ik ben pas tevreden met eredivisie live voor de afgesproken prijs van € 15.00
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juli 2012 om 14:26 geantwoord
Geachte heer Tuinier,
Wij zien dat u zich in augustus 2011 heeft ingeschreven voor het volgende pakket:
Glasvezel Compleet 25: 44.95 euro per maand.
HD ontvanger: 150.00 euro eenmalig.
HD pakket: 5.00 euro per maand.
Onbeperkt bellen naar vaste nummers in Nederland: 5.00 euro per maand.
Installatie door monteur: 99.95 euro eenmalig, afhankelijk van de actie die u heeft gebruikt bij de aanmelding worden deze kosten niet gefactureerd.
Op het moment dat u dit abonnement aanvroeg leverde Lijbrandt nog geen router, wij vinden het vervelend om te horen dat de verkoper u deze router heeft beloofd maar kunnen u geen router leveren voor 15 euro.
Tevens zien wij geen aanvraag voor het Eredivisie Live pakket vandaar dat u deze niet ontvangt. Op dit moment is het Eredivisie Live pakket af te nemen voor 17 euro per maand, dit bedrag kan niet worden verlaagd. Mocht u alsnog het Eredivisie Live pakket willen aanvragen dan kunt u dit via Mijn Lijbrandt doen.
Ondanks dat de start van uw abonnement niet vlekkeloos is verlopen gaan wij er vanuit dat u op dit moment naar volle tevredenheid gebruik kunt maken van onze diensten.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Ruben Smith
Webcare Lijbrandt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
