Klacht: Verhuizing met NUMMERBEHOUD

sas2407 op 20 februari 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Janse, U staat nu met het juiste adres in ons systeem, uw telefoonnummer is weer beschikbaar. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 20 februari 2013

Een klant van Lijbrandt heeft in oktober 2012 een verhuizing met nummerbehoud aangevraagd, maar was per 1 december nog steeds niet bereikbaar op het eigen telefoonnummer. Ondanks herhaaldelijk contact en beloften van Lijbrandt dat het probleem opgelost zou worden, bleef de situatie ongewijzigd, wat leidde tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In oktober 2012 verhuizing met nummerbehoud naar “inmiddels huidige adres” ingang gezet. Om de verhuizing te regelen ook meerder keren contact opgenomen maar daar gaat het hier niet om.

Per 1 december 2012 woonachtig op nieuwe adres maar nog steeds niet bereikbaar op ons eigen telefoonnummer.
Na, misschien wel 20x bellen en dus ook beloftes van Lijbrandt dat het geregeld zal worden, is het nog steeds niet geregeld!! Men zegt dat we met spoed geholpen zullen worden, maar tot op heden is er nog niets geregeld. Binnenkort is het 1 maart en zijn we dus 3 maand verder. Wat betekend eigenlijk SPOED bij LIJBRANDT.

Gewenste Oplossing:

Graag zsm zorgen dat we weer op ons eigen telefoonnummer bereikbaar zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

13 jaren geleden - Beste meneer Janse, U geeft aan dat de verhuizing lang heeft geduurd en u nog steeds op uw vertrouwde telefoonnummer wacht. Wij zien dat er nog iets moet gebeuren om uw vertrouwde telefoonnummer werkend te krijgen. Wij zetten dit in gang. Zodra dit is gelukt, hoort u het van ons. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 13 maart 2013 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Janse,

U staat nu met het juiste adres in ons systeem, uw telefoonnummer is weer beschikbaar.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM