Klacht: valse voorlichting

Frits Suers op 09 oktober 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Suers, Wij zien dat u op 18 oktober 2012 de interactieve ontvanger in ontvangst heeft genomen via de PostNL bezorgdienst, ook zien wij dat uw telefoonnummer per 26 oktober 2012 is overgenomen. Lijbrandt zal zoals eerder aangegeven...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2012

Een klant van Lijbrandt heeft geklaagd over valse voorlichting door colporteurs die handtekeningen verzamelen voor glasvezelaansluitingen. Na het afwijzen van een abonnement ontving de klant onverwacht een afschrijving van 43 euro en werd er gedreigd met een deurwaarder. De klachtenafdeling reageerde traag op de e-mail van de klant, wat de frustratie vergrootte.

Mijn Klacht:

de firma lijbrandt gebruikt colpoteurs die mensen vals voorlicht.
Teken u maar gerust , wij hebben 80% handtekeningen nodig om glasvezel in uw dorp te aanleggen. Als het er is wordt u gebeld of u een abonnement wilt afsluiten.
Er wordt gebeld door iemand die zegt van lijbrandt te zijn om het te installeren, ik zeg ik wil geen lijbrandt en ook geen aansluiting van de glasvezel, waarop de heer aan de telefoon zegt, oké ik zal het noteren en hoort niets meer van ons. Wat schets mijn verbazing dat eind september wordt er zomaar ineens 43 euro afgeschreven, gestorneerd maar nu begint het pas. Er wordt gedreigd met een deurwaarder en een e-mail naar de klachten afdeling wordt beantwoord met , wegens drukte kunnen wij niet in de door ons beloofde termijn beantwoorden???? zo druk bij de klachten afdeling, geen beste reklame.

Gewenste Oplossing:

Be-eindiging abonnement.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 30 oktober 2012 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Suers,

Wij zien dat u op 18 oktober 2012 de interactieve ontvanger in ontvangst heeft genomen via de PostNL bezorgdienst, ook zien wij dat uw telefoonnummer per 26 oktober 2012 is overgenomen. Lijbrandt zal zoals eerder aangegeven uw abonnement niet voortijdig beëindigen, uw klacht wordt hiermee ook afgesloten.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - hoor ook van andere internet bedrijven , Lijrandt is een stugge onderneming en beslist niet klant vriendelijk. Zo gauw de eind data in zicht is be-eindig ik dan ook onmiddelijk het contract en wil nooit maar dan ook nooit meer iets van Lijbrandt horen of zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM