Terug

Klacht: traag internet

rene368 op 18 september 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Weghs, U geeft twee problemen aan. De router zorgt voor snelheidsverlies en HDTV voldoet niet aan uw verwachting. Router Om draadloos te internetten is het noodzakelijk om een router aan te sluiten op ons glasvezelmodem. Bij het...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 18 september 2012

Een klant van Lijbrandt ervaart problemen met de internetverbinding, waarbij de beloofde downloadsnelheid van 50 mb alleen wordt gehaald met een directe aansluiting op de modem. Via de router, die de klant moest aanschaffen, is er sprake van een aanzienlijk snelheidsverlies. Daarnaast is de klant ontevreden over de kwaliteit van het tv-signaal en de bereikbaarheid van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds afgelopen vrijdag internet,tv, en bellen
via lijbrands de beloofde 50 mb download haal ik aleen als ik mijn laptop rechtstreeks aansluit op de modem.
via de router die ik moest aanschaffen via de monteur omdat de mijne niet meer voldeed heb ik 40% mb verlies op een afstand van 5 mtr vanaf de router en wat mij ook stoort dat is dat de router nu gratis wordt aangeboden, terwijl ik een jaar heb moeten wachten en ik wel moet betalen.
Over het tv signaal ben ik ook niet tevreden gewoon digitaal van ziggo is beter dan HD van lijbrands.
En het allerergste is je kunt bellen wat je wilt maar je krijgt GOD nog eerder aan de telefoon dan een medewerker van lijbrands.

Gewenste Oplossing:

dat het abonnement wordt opgezegd en dat ik de 2 maanden die ik al heb betaald maar geen diensten kreeg geleverd terug krijg betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 19 september 2012 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw, Weghs,

U geeft twee problemen aan. De router zorgt voor snelheidsverlies en HDTV voldoet niet aan uw verwachting.

Router
Om draadloos te internetten is het noodzakelijk om een router aan te sluiten op ons glasvezelmodem. Bij het gebruik van een router kan er snelheidsverlies optreden. Wanneer u de laptop rechtstreeks aansluit en wel de juiste snelheid behaald, ziet u dat ons glasvezelnetwerk de juiste snelheid levert. Dat de snelheid verminderd bij het gebruik van een router ligt niet in ons domein en is niet door ons te verhelpen.

HDTV
U geeft aan dat HDTV niet de kwaliteit heeft die u had verwacht. Onze excuses hiervoor. Wij helpen u graag de kwaliteit hiervan te verbeteren. Hiervoor ontvangen wij graag een duidelijke beschrijving van u over wat er precies mis mee is. Deze informatie kunt u sturen naar [email protected] onder vermelding van kenmerk 1209-20357.

Opzeggen
U geeft aan dat u door bovenstaande onderwerpen het abonnement wilt opzeggen. Dit is niet mogelijk. U bent een jaarcontract met ons aangegaan. Het is bekend dat er snelheidsverlies kan optreden bij het gebruik van een router buiten ons netwerk. De problemen die u ervaart met HDTV hopen wij snel met u te verhelpen.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - wat een *** bedrijf toen mij vorig jaar een abonnement werdt aangesmeerd werd mij beloofd dat een goede router minimaal verlies zou hebben ok daar kan ik mee leven maar geen 40% verlies op een afstand van 4 a 5 meter. en volgens mij hebben ze het telefoon tarief verhoogd dus een verandering in het abonnement dus een reden om op te kunnen zeggen. lijbrands gewoon 10 jaar terug in de tijd slecht beeld geen voicemail en internet gewoon met een kabel aan de pc ooooo ik mis Ziggo .

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - wat een *** bedrijf toen mij vorig jaar een abonnement werdt aangesmeerd werd mij beloofd dat een goede router minimaal verlies zou hebben ok daar kan ik mee leven maar geen 40% verlies op een afstand van 4 a 5 meter. en volgens mij hebben ze het telefoon tarief verhoogd dus een verandering in het abonnement dus een reden om op te kunnen zeggen. lijbrands gewoon 10 jaar terug in de tijd slecht beeld geen voicemail en internet gewoon met een kabel aan de pc ooooo ik mis Ziggo . Antwoorden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het