Terug

Klacht: telefonie Lijbrandt valt weg

willemwolters op 27 juni 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Wolters, U geeft aan dat u problemen ervaart met de telefoniedienst. Wij kunnen ons goed voorstellen dat u hier teleurgesteld over bent. Storing Helaas is het probleem met de telefonieverbinding die u omschrijft een langlopend probleem. Wij werken...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 27 juni 2013

Een klant van Lijbrandt ervaart regelmatig wegvallende telefoonverbindingen sinds maart, ondanks het vervangen van het modem en het meten van de vezels, die in orde zijn. Lijbrandt erkent het probleem en wijst naar een server als mogelijke oorzaak, maar de klant is ontevreden over het gebrek aan actie en communicatie van het bedrijf, en merkt op dat er veel vergelijkbare klachten online te vinden zijn. De klant overweegt de klacht naar een hoger niveau te tillen, omdat hij zich niet serieus genomen voelt.

Mijn Klacht:

Regelmatig valt de telefoon verbinding weg. De steker uit het modem trekken en even wachten is de remedie.
Sinds maart is dit het geval. Modem is 3x vervangen; vezels zijn opnieuw gemeten en zijn 100% in orde.
Lijbrandt herkent en erkent de klacht. Deze zou niet lokaal zitten maar in een server oid.
Zij zeggen dat Reggefiber dit moet oplossen. Er gebeurt echter niets.
Op internet vindt legio identieke klachten.
Ik zou deze klacht naar een hoger niveau willen tillen;
Lijbrandt / KPN vind het kennelijk niet nodig om hun klanten te informeren en te helpen / serieus te nemen omdat men weet dat je toch 1 jaar aan hun contract vastzit.

Gewenste Oplossing:

Onmiddellijk de leveranciers van de telefonie servers, DSLAM\\\'s etc etc samen laten werken om de klacht te analyseren en op te lossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Lijbrandt een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

12 jaren geleden - Beste meneer Wolters, Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat de telefoondienst niet probleemloos werkt. Wij proberen dit probleem dan ook snel op te lossen. Zodra dit is gelukt, hoort u het van ons. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 12 november 2013 om 08:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Wolters,

U geeft aan dat u problemen ervaart met de telefoniedienst. Wij kunnen ons goed voorstellen dat u hier teleurgesteld over bent.

Storing
Helaas is het probleem met de telefonieverbinding die u omschrijft een langlopend probleem. Wij werken aan een oplossing hiervoor. Het is nog niet bekend wanneer dit probleem verholpen zal zijn.

Kosteloos opzeggen
Omdat de storing langer duurt dan 1 maand mag u het abonnement kosteloos opzeggen. We horen graag of u hier gebruik van wilt maken. Als u dit wilt vernemen wij ook graag per welke datum u het abonnement wilt opzeggen. Zo heeft u eerst de gelegenheid een nieuwe provider te zoeken.
U hoeft een deel van het abonnementsgeld niet te betalen over de periode waarin u storing heeft. Dit wordt op uw eindfactuur met u verrekend.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het