Klacht: Storingen

A. Peters op 03 januari 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Peters, Wij vinden het zeer spijtig dat uw moeder problemen heeft met onze diensten. Wij proberen de laatste problemen te verhelpen en gaan er vanuit dat uw moeder hierna probleemloos van onze diensten gebruik kan maken. Met vriendelijke...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 3 januari 2013

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de vaste telefonie en televisie van Lijbrandt, met meerdere storingen en langdurige uitval. Ondanks het vervangen van het modem, bleven de problemen zich voordoen, wat leidde tot ontevredenheid over de service, vooral voor een alleenstaande bejaarde vrouw. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn moeder is bijna 1 jaar klant bij Lijbrandt. In dit jaar alleen maar ellende gehad met de aansluiting. Ongeveer 4 keer storing gehad op televisie (geen televisie)en wel 5 keer op telefoon. Al 3 drie keer modem vervangen omdat hier het probleem zou liggen, dit bleek achteraf helemaal niet zo te zijn. Als er storing is dan duurt het soms een week voor deze opgelost is. Ik vind dit onverantwoord om een alleenstaande bejaarde vrouw een week zonder telefoon te laten zitten. Kortom, zeer slechte service.

Gewenste Oplossing:

Andere provider.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 04 januari 2013 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Peters,

Wij vinden het zeer spijtig dat uw moeder problemen heeft met onze diensten. Wij proberen de laatste problemen te verhelpen en gaan er vanuit dat uw moeder hierna probleemloos van onze diensten gebruik kan maken.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM