Klacht over Lijbrandt: storing modem

Mijn Klacht:

Sinds zondag hebben we storing, geen internet/tv/telefonie.
Helaas is het niet mogelijk om een storing op zondag bij Lijbrandt te melden.

Storing telefonisch gemeld bij de klantenservice op maandag ochtend om 8.00. Klacht is genoteerd en ik zou terug gebeld worden.
Einde van de dag nog niets vernomen van Lijbrandt, dus ik weer bellen. Wordt mij doodleuk verteld dat ik binnen 5 werkdagen terug gebeld kan worden. En dat ze dan pas gaan kijken of het nodig is om een monteur in te plannen.
Ik heb ze verteld dat alle lampen op de modem knipperen, dus ik denk dat de modem gecrashed is. Maar goed ik kan het mis hebben.
Maar nu moeten we mmischien een week of 2 wachten tot dat wij internet/tv/telefonie hebben.

ik vind dit erg schandalig dat we nu in 2013 met allerlei nieuwe technologie mischien als het meezit nog anderhalf week moeten wachten totdat er een storing verholpen is.
Dit is niet van deze tijd.

Gewenste Oplossing:

Meteen een monteur sturen en niet eerst terugbellen en dan pas gaan kijken of het nodig is om eenmonteur te sturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

12 jaren geleden - Beste meneer Mangal, U geeft aan dat u geen gebruik kunt maken van onze diensten. U vermoed dat het glasvezelmodem kapot is. Om dit uit te zoeken hebben wij een melding gemaakt bij ons netwerkbeheerder. De netwerkbeheerder zoekt uit of het probleem in ons netwerk zit of bij het glasvezelmodem in uw woning. Wanneer de netwerkbeheerder vermoed dat het probleem in het glasvezelmodem zit, wordt u gebeld om een afspraak te maken met de monteur. Wij proberen uw probleem zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Reactie van de melder van de klacht Radjis

12 jaren geleden - Hallo Fleur, Bedankt voor uw reactie. Maar ik heb toch nog een aantal vragen: Hoe lang gaat dit duren? Is het normaal dat het zo lang duurt?

Reactie van de melder van de klacht Radjis

12 jaren geleden - Beste Fleur, ik weet niet wat uw definitie van "zo snel mogelijk" is. Maar we zijn nu al 4 dagen verder....en dat is volgens de algemene begrippen niet snel. Hoop gauw op een reactie. mvg Radjis

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 01 oktober 2013 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Mangal,

Het probleem is inmiddels opgelost. Wij gaan er vanuit dat alle diensten weer naar behoren werken.

Heeft u vragen?
Heeft u vragen over deze e-mail? Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088-555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Radjis

Heeft op 03 oktober 2013 om 12:10 geantwoord

Beste Fleur,
ik ben inmiddels overgeatpt naar ziggo,
Op het moment dat de monteur van Lijbrandt is langs geweest, had ik mijn abbonement al opgezegd bij Lijbrandt. Dus ik weet niet of alles werkt. Heb ik niet getest en ga ik ook niet testen

dus als men vraagt of ik tevreden ben over de geboden oplossing dan is mijn antwoord: NEE, ik ben niet tevreden.

Met vriendelijk groet,

C. Mangal
Een ontvreden oud klant van Lijbrandt.

Reactie van de melder van de klacht Radjis

12 jaren geleden - Beste Fleur, ik ben inmiddels overgeatpt naar ziggo, Op het moment dat de monteur van Lijbrandt is langs geweest, had ik mijn abbonement al opgezegd bij Lijbrandt. Dus ik weet niet of alles werkt. Heb ik niet getest en ga ik ook niet testen dus als men vraagt of ik tevreden ben over de geboden oplossing dan is mijn antwoord: NEE, ik ben niet tevreden. Met vriendelijk groet, C. Mangal Een ontvreden oud klant van Lijbrandt.

Alle klachten die gemeld zijn door Radjis

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: storing modem

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Lijbrandt

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie