Terug

Klacht: Slechte service Lijbrandt.

EK72 op 09 januari 2014 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Kuik, U geeft aan dat wij het probleem dat u had met de e-mail niet konden oplossen. E-mailadres De e-maildienst werkte naar behoren. U kon via de door ons aangeboden webmail zonder problemen e-mails versturen en ontvangen. E-mailprogramma...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 januari 2014

Na de aanschaf van een nieuwe computer ondervond de klager problemen met zijn e-mail, waarvoor hij herhaaldelijk contact opnam met Lijbrandt. Ondanks meerdere gesprekken met verschillende medewerkers kreeg hij geen adequate hulp, waarna hij besloot ZIGGO te bellen. De ZIGGO-medewerker loste het probleem binnen twee minuten op, wat de klager frustreerde over de gebrekkige service van Lijbrandt.

Mijn Klacht:

Na aanschaf van en nieuwe computer werkte mijn email niet meer. Ik kreeg telkens een foutmelding. Bij Lijbrandt deed men niet de moeite om mij te helpen. Men sprak over procedures etc. Ik heb tig keer met iemand anders gesproken, de één zei dit de ander dat. Te lang om hier te typen.
Uiteindelijk heb ik ZIGGO gebeld. Eerlijk aan de medewerker uitgelegd dat ik klant bij Lijbrandt ben. Deze ZIGGO (!) medewerker was zeer vriendelijk, en binnen 2 minuten!!! was mijn probleen opgelost, en zag ik de 120 mailtjes binnenkomen. Dit na 3 dagen bellen met Lijbrandt! ONVOORSTELBAAR slechte service daar, en totaal niet klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Probleem is opgelost door niet mijn eigen provider Lijbrandt, maar door ZIGGO!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Lijbrandt

12 jaren geleden - Beste mevrouw Kuik, U geeft aan dat wij het probleem dat u had met de e-mail niet konden oplossen. E-mailadres De e-maildienst werkte naar behoren. U kon via de door ons aangeboden webmail zonder problemen e-mails versturen en ontvangen. E-mailprogramma U wilt graag uw e-mails ontvangen en versturen via een apart e-mailprogramma. Het lukte u niet om dit in te stellen. Wij bieden u geen ondersteuning op het functioneren van programma's op uw computer. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Lijbrandt

Heeft op 10 januari 2014 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kuik,

U geeft aan dat wij het probleem dat u had met de e-mail niet konden oplossen.

E-mailadres
De e-maildienst werkte naar behoren. U kon via de door ons aangeboden webmail zonder problemen e-mails versturen en ontvangen.

E-mailprogramma
U wilt graag uw e-mails ontvangen en versturen via een apart e-mailprogramma. Het lukte u niet om dit in te stellen. Wij bieden u geen ondersteuning op het functioneren van programma's op uw computer.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het