Mijn Klacht:
Wij hebben enige maanden geleden een glasvezel contract afgesloten met Lijbrandt via de lokale agent.
Tijdens ons gesprek werd er duidelijk gemaakt dat het interactieve gedeelte in huis via de coax bekabeling liep. Dit was voor ons de reden om voor dit abonnement te kiezen daar dit bij de andere providers niet mogelijk was.
Na het binnenkrijgen van de bevestiging bleek al snel dat de interactieve coax belofte geen gestand kan worden gedaan omdat alleen een DVB-C signaal via de coax bekabeling gestuurd kan worden.
Ik moet dus helaas concluderen dat ik foutief ben voorgelicht.
Contact via de Lijbrandt klachten desk is ronduit slecht.
Op dit moment heb ik het gevoel dat wij aan het spreekwoordelijke lijntje worden gehouden om zo toch dit contract te kunnen leveren.
De verre van persoonlijke communicatie, het niet beantwoorden van e-mails(de door
Lijbrandt gewenste vorm van communiceren), het niet geven van een oplossing en het niet ingaan op mijn redelijke verzoek het contract te annuleren geven mij alleen maar een bevestiging van het zeer slechte gevoel dat ik reeds gekregen heb.
Gewenste Oplossing:
Het annuleren van het contract dat door slechte en foutieve voorlichting is aangegaan.
