agnes hoenderboom op 25 april 2014 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie
Beste mevrouw Hoenderboom, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u vorig weekend problemen ervaarde met de telefoniedienst. Dit probleem is inmiddels opgelost. U ervaart ook een probleem met het draadloze internet. Telefonie Er is geen storing bekend van...
Agnes Hoenderboom heeft ervaren dat zij met de paasdagen geen telefoon en internet kon gebruiken. Na het loskoppelen van de stekkers heeft zij weer contact, maar de internetverbinding blijft traag en niet optimaal. Ze verzoekt het bedrijf om dit probleem te onderzoeken.
Met de paasdagen geen telefoon en internet kunnen gebruiken.
Inmiddels door alle stekkers eruit gehaald te hebben wel weer contact.
Alleen mijn internetverbinding vind ik nog steeds traag en niet optimaal wifi. Zouden jullie dit even na kunnen kijken of er toch nog iets niet goed gaat.
B.v.d. Agnes Hoenderboom
Eventueel contact hierover opnemen telefonisch of per mail.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Lijbrandt
11 jaren geleden - Beste mevrouw Hoenderboom, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u vorig weekend problemen ervaarde met de telefoniedienst. Dit probleem is inmiddels opgelost. U ervaart ook een probleem met het draadloze internet. Telefonie Er is geen storing bekend van afgelopen weekend met de telefoniedienst. Wij kunnen ons goed voorstellen dat het vervelend is dat u niet heeft kunnen bellen, mocht u dit probleem onverhoopt opnieuw ervaren, neem dan alstublieft opnieuw contact met ons op. Internet Wij zien geen onregelmatigheden in de internetverbinding. U ontvangt vanuit de wijkcentrale tot aan het glasvezelmodem de 25 Mbit internetsnelheid. Controle Wanneer u wilt controleren of de internetsnelheid juist door ons wordt geleverd, kunt u een computer rechtstreeks aansluiten op het glasvezelmodem. Na maximaal een half uur zou de verbinding tot stand moeten komen. Router Bij het gebruik van een router kan de snelheid afnemen of de verbinding wegvallen. Om dit zo veel mogelijk te voorkomen kunt u de instellingen van de router nagaan met uw routerleverancier, of router signaal versterkers plaatsen in uw woning. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare
Heeft op 25 april 2014 om 13:05 geantwoord
Beste mevrouw Hoenderboom,
Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u vorig weekend problemen ervaarde met de telefoniedienst. Dit probleem is inmiddels opgelost. U ervaart ook een probleem met het draadloze internet.
Telefonie
Er is geen storing bekend van afgelopen weekend met de telefoniedienst. Wij kunnen ons goed voorstellen dat het vervelend is dat u niet heeft kunnen bellen, mocht u dit probleem onverhoopt opnieuw ervaren, neem dan alstublieft opnieuw contact met ons op.
Internet
Wij zien geen onregelmatigheden in de internetverbinding. U ontvangt vanuit de wijkcentrale tot aan het glasvezelmodem de 25 Mbit internetsnelheid.
Controle
Wanneer u wilt controleren of de internetsnelheid juist door ons wordt geleverd, kunt u een computer rechtstreeks aansluiten op het glasvezelmodem. Na maximaal een half uur zou de verbinding tot stand moeten komen.
Router
Bij het gebruik van een router kan de snelheid afnemen of de verbinding wegvallen. Om dit zo veel mogelijk te voorkomen kunt u de instellingen van de router nagaan met uw routerleverancier, of router signaal versterkers plaatsen in uw woning.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
