Terug

Klacht: opzegging t.v. signaal / overstapservice

ulbe.koster op 31 januari 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Koster, Bedankt voor uw klacht waarin u aangeeft dat u twee abonnementen heeft betaald. Bij ons en bij Ziggo. U geeft in uw klacht aan dat u zelf niet op de hoogte was dat u tv bij Ziggo...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 31 januari 2013

Een klant heeft problemen ervaren met de overstapservice van Lijbrandt, waarbij onduidelijkheid in de communicatie leidde tot het niet beëindigen van het abonnement bij Ziggo. Hierdoor heeft de klant gedurende 10 maanden dubbel betaald voor de televisie, ondanks eerdere toezeggingen dat alles geregeld zou zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

klantnummer 18453 U. Koster postkode 7622XH huisnr. 26
ik heb vorig jaar gebruik gemaakt van de overstapservice van uw bedrijf, en daar is blijkbaar in de communicatie iets niet geheel duidelijk overgekomen. Het vragenformulier invullen gaf veel problemen met de gegevens te krijgen van de vorige leveranciers. Uiteindelijk alle gegevens kunnen doorgeven. Ook Ziggo van het t.v. signaal was uiteindelijk bereid de gegevens te produceren. Uiteindelijk blijkt dat het abonnement niet beëindigd is, waardoor ik 10 maanden dubbel betaald heb, bij Ziggo is dat € 17,75 per maand
Toegegeven, er zal wel ergens gestaan hebben dat je dit abonnement zelf moet opzeggen, maar de diverse mondelinge toezeggingen dat alles voor elkaar was, maar dit is een handeling die je niet dagelijks doet. Voorlopig zit ik met een schade van € 177,50 als bejaarde. Wel heb ik het abonnement bij Ziggo opgezegd per 1 maart, ik hoop (?) dat ik na 1 maart nog steeds een signaal binnen krijg.

Gewenste Oplossing:

bekijk dit op coulance

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Lijbrandt een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 06 februari 2013 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Koster,

Bedankt voor uw klacht waarin u aangeeft dat u twee abonnementen heeft betaald. Bij ons en bij Ziggo.
U geeft in uw klacht aan dat u zelf niet op de hoogte was dat u tv bij Ziggo zelf moest opzeggen. Wij vinden het heel jammer dat u deze informatie heeft gemist.
Op onder andere het overstapformulier geven wij u deze informatie.

Wij zullen de kosten van het Ziggo abonnement daarom niet vergoeden.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het