Mijn Klacht:

Ik heb op 06-02-13 de Klaar 50 abonnement besteld via internet met als aansluitdatum 25-02-13 als wens doorgegeven. Direct ontving ik een bevestigingsmail en de volgende dag een bevestigingsbrief.

Vorige week omdat ik nog niets had vernomen naar bovenstaande had ik maar gebeld met de helpdesk. Daar werd mij verteld dat de order niet doorgevoerd kon worden op een of ander manier. Er was ergens een fout, maar wat kon de meneer mij niet vertellen, evenmin hoe lang het nog kon duren.

Vandaag na een week heb ik nogmaals contact opgenomen, waarbij de eerste dame mij niet kon helpen omdat zij van sales was (verkeerde keus van mij?). Zij verbond mij door met de juiste afdeling, ik kreeg opeens weer het hoofdmenu te horen. Ditmaal heb ik voor overige vragen gekozen. Na langwachten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn, maar helaas kon de meneer mij ook niet vertellen wat er aan de hand was, alleen dat de ‘bestelling’ bij de beheerder lag. Ik vroeg wederom hoelang ik moest wachten en weer werd mij verteld dat het niet duidelijk was. Ik vroeg toen of alles gecancelled kon worden. Ja, maar voor het contract moet u keuze 2 en dan 4 bellen. Ik vroeg of hij me kon doorverbinden, nee u moet opnieuw bellen ???? (Kennelijk bij sales kunnen ze wel mensen doorverbinden cq teruggooien naar hoofdmenu).

Dus hing ik maar op en belde opnieuw en na lang wachten eindelijk iemand aan de lijn van opzeggingen. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat ik niet meer kon opzeggen want na het ontvangen van de bevestigingsbrief had ik 7 dagen bedenktijd en die is nu verstreken. Ik vroeg als jullie mijn wensdatum niet kunnen halen is het niet logisch dat jullie dit aangeven? Als jullie dat niet doen, dus ga ik als klant vanuit dat jullie dit wel kunnen halen.

Stel dat het een paar maanden gaat duren voordat het opgeleverd wordt, moet ik dan een paar maanden wachten zonder iets in huis te hebben? Het antwoord was dat hun streefdatum 4-6weken is en nu is maar slechts 3 weken voorbij. Maar niemand kan mij vertellen hoelang dit gaat duren. Weer adviseerde de meneer mij om weer te gaan bellen met helpdesk, waarbij ik al vertelde dat zij mij ook niks konden vertellen.

Via Reggefiber de glasvezelaanlegger kreeg ik via de postcode check dat mijn woning over glasvezel beschikt (vorige huiseigenaar dit ook heeft bevestigd dat de aansluiting tot in meterkast is gelegd). Op de site van Lijbrandt kwam ik eveneens door de postcodecheck en het pakket bestellen. Dan ga je vanuit dat dit op korte termijn te leveren is. Bij het invullen van de aanvraag met de doormij opgegeven streefdatum als die niet haalbaar is, dan vind ik dat ik hiervan op de hoogte gesteld moet worden. Als ik na 2 telefonische contact nog steeds met een vraagteken rondloopt wanneer ik alles krijg en dan krijg ik te horen dat ik hier nu al een jaar aanvastzit vind ik gewoon te gek voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Het contract opzeggen, met als reden dat ik vooraf geen duidelijke kennisgeving heb gekregen van opleverdatum en dat mijn streefdatum niet haalbaar was.