Klacht: onstabiele internetsnelheid bij lange na geen 100 mbit

neluz23 op 04 augustus 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Barendrecht, U geeft aan dat u problemen ervaart met onze internetverbinding. U wilt graag uw abonnement stoppen omdat u niet de snelheid ontvangt waar u voor betaald. Wij zien geen onregelmatigheid in de verbinding die wij u bieden....

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2013

Een klant van Lijbrandt ervaart al vijf maanden onstabiel internet en heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice, maar zonder resultaat. Ondanks meerdere telefoongesprekken en e-mails blijft het probleem bestaan, terwijl de klant elke maand wel betaald. De klant is gefrustreerd over de gebrekkige ondersteuning en de vergelijking met andere providers die geen problemen vertonen.

Mijn Klacht:

Ik ben nu ongeveer 5 maanden klant bij lijbrandt .
En ik heb continu last van onstabiel internet.
Wel 10 x telefonisch contact gehad maar ik word telkens door verwezen naar lijbrandt.nl/ehbo .
Daar schiet je ook geen ruk mee op.
en naar meerdere malen te hebben gemaild. komen hun niet uit het probleem.
En blijven ze maar vragen om alles weer op nieuw te verzenden.
Maar wel elke maand lekker geld afschrijven .
Ben er nu wel zo zat van .
Zo kom ik gewoon niks verder.
en bij de mensen om me heen die een andere provider hebben voor de glasvezel is er niks aan de hand .
Ik heb dus waarschijnlijk gewoon een slechte provider gekozen.
EN wat mij het meeste stoort is dat je een kleine 45 min aan de telefoon zit en dan eindelijk iemand er aan krijgt,
waar je vervolgens je verhaal aan uit legt en het enigste wat die zegt is .
MENEER IK KAN U NIET HELPEN. GA NAAR WWW.LIJBRANDT.NL/EHBO
EN VOLG DIE STAPPEN, FIJNE DAG MENEER tuut tuut tuut.
Nou dan word je toch woest. en dat gebeurde mij in totaal 10 keer.

Gewenste Oplossing:

Als lijbrandt een sociaal bedrijf is.
zeggen ze mij contract op ...
IK WIL ER VAN AF.
Wens te krijgen waar ik voor betaal en dat kan lijbrandt mij niet bieden.
Dus ik wil het hele abonnement opzeggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 06 augustus 2013 om 13:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Barendrecht,

U geeft aan dat u problemen ervaart met onze internetverbinding. U wilt graag uw abonnement stoppen omdat u niet de snelheid ontvangt waar u voor betaald.

Wij zien geen onregelmatigheid in de verbinding die wij u bieden.
Wij zien dat u eerder de stappen heeft gevolgd van www.lijbrandt.nl/ehbo. Helaas kwam er naar voren dat er nog een router was aangesloten en later vroegen wij u om een extra speedtest en de computer op te starten in veilige modus. Hier hebben wij helaas geen reactie meer op gehad. Om er achter te komen waar het probleem precies door wordt veroorzaakt is dit noodzakelijk.

Omdat wij geen onregelmatigheid in de verbinding zien en niet hebben kunnen uitsluiten dat de oorzaak van het probleem in uw woning zit, zullen wij het abonnement niet vervroegd beëindigen. Wij ontvangen graag alle gevraagde gegevens opnieuw per e-mail.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM