Mijn Klacht:

Wat een onprofessioneel gebeuren daar! Heb er geen andere woorden voor. We zijn begin mei verhuist, hebben dit op de juiste manier doorgegeven. Zelf alles omgezet op het nieuwe adres. Toen begon de ellende…….niet bereikbaar via de vaste telefoon, heb hier wel zeker 10 telefoontjes aan gespendeerd. Nee Mw., er wordt contact met u opgenomen hoor, dan gaan we het netjes voor u regelen. Oh ja, wat betreft het adres: was nog niet aangepast en nu….december 2013 nog steeds niet. Op het nieuwe adres staat helemaal niets???? Toch vreemd hoor na een aantal maal doorgegeven te hebben, beloftes van hun uit dat er iemand langs komt en ga zo maar verder.
Nu komt het mooiste, zo vanuit het niets geen telefoon meer, geen tv meer en geen internet. Dus weer verplicht mobiel moeten bellen, lekker handig hoor als je een vaste lijn hebt maar niet werkt. Een tijd met een hele vriendelijke dame aan de telefoon gezeten en zij heeft het 1 en ander uitgezocht. Het adres stond dus nog steeds op het oude adres????? We zijn per november van alles afgesloten vanwege een betalingsachterstand? Maar er staat ook een rekening van een paar honderd euro met een – dus dat zouden we terug moeten krijgen???? Zij snapte het ook niet meer en we moesten morgen (vandaag dus) weer terugbellen want dan zouden ze contact opgenomen hebben met de financiële administratie en zou er meer duidelijkheid komen. Vanmorgen weer gebeld, maar nee, ze hadden nog niks gehoord van de financiële administratie en we moesten het vanmiddag nog maar eens proberen. Vanmiddag dus weer mobiel gebeld en weer wisten ze niets. Hij zou het weer doorzetten naar de financiële administratie……..hier wordt je toch enorm woest van!!!!! Ik heb ge-eist dat ik vandaag teruggebeld wordt en anders hang ik weer aan de telefoon en zal mijn mobiele kosten bij Lijbrandt declareren. Ik heb gezegd dat als ze zo met iedere client omgaan ze niet lang zullen bestaan. Je wordt gewoon van het kastje naar de muur gestuurd en ben het echt spuug en spuugzat!!!!!! Om 17.00 nogmaals gebeld, nog geen oplossing. Kreeg nu wel te horen dat ze de maand december wel hebben geïncasseerd en dit terwijl we in november zijn afgesloten? Er wordt wederom een melding gemaakt dat ik teruggebeld wordt……heb er geen vertrouwen meer in.

Gewenste Oplossing:

Met een duidelijke uitleg over de gehele gang van zaken. Terugboeking van een bedrag van bijna € 400,00 die ik per mail heb ontvangen waar ik recht op zou hebben. En dat ze me de zekerheid kunnen geven nu eindelijk van al hun diensten verlost te zijn.

Ik ben het niet eens met de oplossing. Ten eerste vind ik het heel vervelend dat er op klacht.nl wel gereageerd wordt en ik niet zoals afgesproken telefonisch op de hoogte gebracht wordt. Ook dit zegt weer wat over afspraken die niet nagekomen worden. Er is duidelijk tegen mij verteld door een medewerker dat alle diensten geannuleerd zijn. Het gehele abonnement zou afgesloten zijn en op mijn vraag of ik nu over kon stappen naar een andere aanbieder heb ik heel duidelijk het antwoord JA ontvangen. Jullie hebben meerdere fouten gemaakt waar ik de dupe van ben geworden, hierdoor heb ik werkzaamheden die ik van huis uit verricht niet kunnen doen. Ik vind het dan ook heel vervelend nu te lezen dat ik vast zit aan mijn contract, terwijl er helemaal geen contract bestaat op mijn huidige adres???? Ik wacht gewoon het telefoontje af waar ik recht op heb en ga nu genieten van UPC die me erg goed geholpen heeft en waardoor ik door snel handelen van hun nu weer mijn werk thuis kan uitvoeren.