Terug

Klacht: Onbereikbaar

heitkamp op 24 augustus 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Tiebest - Vriezen, U geeft aan dat u in oktober 2011 een schriftelijke annulering te hebben verstuurd, voor zover wij kunnen zien is deze opzegging niet verwerkt. Wij willen u daarom vragen om een kopie van deze annulering...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2012

Een klant van Lijbrandt heeft in oktober 2011 een abonnement afgesloten, maar dit binnen zeven dagen schriftelijk geannuleerd. In augustus 2012 ontving de klant een brief waarin stond dat het abonnement nog niet was geactiveerd, terwijl de annulering al eerder was doorgegeven. Pogingen om telefonisch contact op te nemen met Lijbrandt mislukten, omdat de klant dagenlang niet bereikbaar was en telkens werd doorverwezen naar een later tijdstip.

Mijn Klacht:

Oktober 2011 abonnement afgesloten. Binnen 7 dagen herzien en schriftelijk afgemeld. Begin augustus 2012 schrijven ontvangen dat abonnement door ons nog niet is geactiveerd. Had ik bijna een jaar geleden niet schriftelijk afgemeld !!
Dan maar even bellen. Al dagen niet bereikbaar. Iedere keer dezelfde melding. “gezien de enorme drukte wordt u verzocht op een later tijdstip terug te bellen”. De verbinding wordt nog net niet verbroken. Heeft Lijbrandt wel eens van SERVICE gehoord ? Zo hou je geen klant binnenboord.
Ben er in ieder geval klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Goede bereikbaarheid van Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 27 augustus 2012 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Tiebest - Vriezen,

U geeft aan dat u in oktober 2011 een schriftelijke annulering te hebben verstuurd, voor zover wij kunnen zien is deze opzegging niet verwerkt.
Wij willen u daarom vragen om een kopie van deze annulering naar ons te sturen, dit kan per e-mail op [email protected]

Zodra wij de kopie hebben ontvangen zullen wij deze laten verwerken. Mocht u de kopie niet meer beschikbaar hebben dan kunt u het abonnement alleen opzeggen na het eerste jaarcontract. Omdat u heeft aangegeven dat het contract vanaf 23 december 2012 gebruikt kan worden kunt u dit contract opzeggen per 23 december 2013, u kunt hiervoor een opzegbrief versturen naar het volgende adres:

Lijbrandt
t.a.v. de orderdesk
Postbus 521
2130 AM Hoofddorp

Vergeet niet uw handtekening op deze brief te zetten, indien u een scanner heeft kunt u de brief ook inscannen en sturen naar [email protected]

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het