Klacht: Nu weer communicatiestoornis bij Lijbrandt

Hanneke Blom op 05 september 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Blom, Wij hebben geprobeerd om u te bereiken op het 06 nummer wat er bij ons bekend is, dit 06 nummer staat op dit moment helaas uit. Zoals bij uw eerdere klacht aangegeven willen wij graag kijken wat...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 5 september 2012

Een werknemer van Lijbrandt kwam onverwachts langs om de problemen van de klant te bespreken, terwijl de klant telefonisch niet bereikbaar was vanwege een afsluiting door Lijbrandt. De klant voelde zich niet persoonlijk aanvallend en vond de werknemer vriendelijk, maar merkte op dat er sprake was van miscommunicatie en wanbeleid. De werknemer was niet op de hoogte van de problemen en werd door de klant doorverwezen naar de website voor meer informatie.

Mijn Klacht:

Vanavond belde een werknemer van Lijbrandt aan om onze problemen aan te horen. Via de intercom hebben we hem te woord gestaan en niet binnen gelaten. Sorry meneer is niet onze gewoonte en zeker niet persoonlijk bedoeld. U was zeer voorkomend en aardig. We waren telefonisch niet bereikbaar voor een afspraak dus kwam meneer onverwachts langs. Gek he dat we telefonisch niet bereikbaar zijn want we zijn afgesloten door Lijbrandt. Meneer wist totaal niet wat de problemen waren en ik heb hem het e.e.a. verteld en doorverwezen naar deze site.
Wederom een staaltje van miscommunicatie en wanbeleid!

Gewenste Oplossing:

Kunnen we nu eindelijk stoppen met dit contract want dit leidt nergens toe. Het voldoet niet aan de verwachtingen. Dit is een complete ramp en geen goede reklame voor Lijbrandt want ik ga door tot het bittere eind.
Er is niets geinstalleerd en we hebben nu al een berg problemen. Wat wilt u nou??? Koste wat kost doorgaan????

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 06 september 2012 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Blom,

Wij hebben geprobeerd om u te bereiken op het 06 nummer wat er bij ons bekend is, dit 06 nummer staat op dit moment helaas uit.
Zoals bij uw eerdere klacht aangegeven willen wij graag kijken wat voor oplossing er mogelijk is, wellicht kan onze vertegenwoordiger u helpen met de installatie in huis.

De reden dat wij geen contact met u hebben opgenomen naar aanleiding van de werkbon is omdat er op de werkbon duidelijk staat vermeld dat u als klant contact opneemt met Lijbrandt.

Wij hebben uw contact + adresgegevens opnieuw gestuurd naar onze collega en raden u met klem aan het bezoek te accepteren, zonder het bezoek van de vertegenwoordiger kunnen wij uw klacht verder niet in behandeling nemen. Dit houdt niet in dat u niet meer hoeft te betalen voor uw abonnement bij Lijbrandt.

Deze klacht (en de kopieën hiervan) sluiten wij hierbij af en behandelen uw klacht verder via https://www.klacht.nl/lijbrandt/klacht/beeindiging-van-het-abonnement-kostenloos-door-slechte-informatiegeen-installatie-en-communicatie-van-lijbrandt/. U kunt uw reactie ook sturen naar [email protected]

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM