Klacht: nooit geen lijbrandt meer

wesley17 op 17 september 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 18 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Ponsen, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat het probleem niet opgelost kon worden door de monteur. U voelt zich niet goed door ons behandeld. Monteur Wij vinden het jammer dat de monteur het probleem niet...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 september 2013

Een klant van Lijbrandt heeft ernstige klachten over de service en de afhandeling van problemen met de tv- en radioontvangst. Na een bezoek van een monteur van Reggefiber, die de situatie niet kon oplossen en een nieuwe module installeerde, is de ontvangst zelfs verslechterd. De klant voelt zich slecht behandeld en is teleurgesteld over het gebrek aan ondersteuning, vooral nu er een dringende situatie is met een ziekenhuisopname van haar man.

Mijn Klacht:

wij hadden klachten over tv ontvangst plus radio vanmorgen is er een monteur geweest van reggiefiber die had een vreselijke houding van ja meneer ik doe dit niet voor het eerst hij heeft het niet op kunnen lossen want hij wist het verder ook en liep zo de deur uit hij heeft er wel een nieuw moduul in gezet maar het is nu nog erger we kunnen nu helemaal geen TV meer kijken mijn man die heeft gelijk naar lijbrandt gebeld om een andere oplossing maar kunnen nu niet een monteur regelen dus hebben we geen TV mijn man wordt vanavond opgenomen in het ziekehuis voor een zware operatie en ik moet er morgen heel de dag zijn in het ziekenhuis wij vinden het schandalig hoe wij bij jullie behandeld worden ja wel een contract aan smeren maar we hebben geen goede ervaringen met jullie ik heb wel van meerdere mensen gehoord dat glasvezel niet niet alles is wij waren daarvoor bij UPC nooit geen klachten dus nooit geen lijbrandt meer en onze vrienden zullen ook wel volgen dus bij deze willen wij 30 october ons contract opzeggen en gaan wij naar een bedrijf waar je wel goed geholpen wordt nu wij geen TV kunnen ontvangen betalen wij daar ook niet voor ik ga ook contact opnemen met radar

Gewenste Oplossing:

voorlopig als dit vanmiddag opgelost wordt en niet van de week want ik ben daar niet van gediend want ik ben over dag niet thuis

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 18 september 2013 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Ponsen,

Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat het probleem niet opgelost kon worden door de monteur. U voelt zich niet goed door ons behandeld.

Monteur
Wij vinden het jammer dat de monteur het probleem niet voor u kon oplossen. De monteur geeft aan dat het tv signaal 100% in orde is. De radio blijft ruisen, maar deze heeft u niet aangesloten op ons netwerk. Omdat het probleem niet in ons netwerk zit, maar in uw bekabeling thuis, kan de monteur hierin niets voor u doen.

U kunt de binnenhuisbekabeling nakijken om dit probleem te verhelpen.

Opzegging
U geeft aan dat u het abonnement graag wilt opzeggen per 30 oktober 2013. Dit is mogelijk. Wij zullen de opzegging voor u per 30 oktober verwerken. U ontvangt in november een eindfactuur.

Heeft u vragen?
Heeft u vragen? Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088-555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM