Klacht over Lijbrandt: Niet nagekomen afspraken

Mijn Klacht:

November 2011 ingeschreven op een compleet 25 ABO . November 2012 aangesloten. Er was belooft dat er een draadloze router meegeleverd zou worden. Niet nagekomen, dus zelf maar een draadloze router gekocht. Diverse telefoontjes met een salesmanager gehad maar ons contact werd zo overgezet naar een andere salesmanager zonder contact met mij hierover te hebben gehad. Ook is er gezegd dat de snelheid tegen de tijd dat ik aangesloten zou worden op 50 MB zou zitten. Het is mij verteld dat ik kosteloos over zou kunnen stappen naar een 50 ABO maar dit is niet mogelijk, dit ABO is duurder (geen probleem) maar dat ik ook nog meer moet gaan betalen voor alle HD zenders die ik nu wel heb in het pakket vindt ik niet kloppen. Ook lees ik dat sommige mensen wel kosteloos een draadloze router hebben gekregen, vind ik dat er met 2 maten wordt gemeten. Aldoor als je belt moet je op een later tijdstip terugbellen of sowieso 20 minuten aan de telefoon blijven hangen. En ik heb nog veel meer klachten, Laar ze maar zorgen dat Lijbrandt tevreden klanten houd!

Gewenste Oplossing:

Upgraden naar 50 MB, inclusief de 27 HD zenders die ik nu heb zonder hier een meerprijs voor te betalen. Dit alles voor de prijs van ongeveer €53.
Gewoon alles in het pakket wat ik nu ook heb maar dan met 50 MB internetsnelheid.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 04 januari 2013 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Huberts,

U geeft aan dat u meer internetsnelheid wilt en de HD zenders wilt ontvangen zonder extra abonnementskosten. Daarbij geeft u aan dat u de gratis router niet heeft ontvangen.

Wij vinden het zeer spijtig dat u de router niet heeft ontvangen. Wanneer dit bij uw abonnement hoort, had dit zeker moeten gebeuren.
Wanneer u de internetsnelheid wilt aanpassen of uw abonnement wilt uitbreiden met extra pakketten zijn hier kosten aan verbonden. Wij kunnen dit niet met korting aan u aanbieden.
Wanneer u de wijziging wilt doorvoeren, kunt u dit kenbaar maken bij onze orderdesk. U kunt hen bereiken via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Hoezo klacht opgelost, helemaal niet! Ook deze keer komen ze hun afspraken niet na. Het enige wat ze zeggen; het spijt ons. En toen werd het stil.

Klacht: Niet nagekomen afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Lijbrandt

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie