Klacht: meer problemen met Lijbrandt

Lousje2601 op 06 mei 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Folkers, Wij proberen de problemen rondom telefonie zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor de onterechte afschrijving. Wij zorgen ervoor dat op de factuur van juni twee maanden gecrediteerd worden. Wij hopen dat u ondanks deze...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 6 mei 2013

De klant heeft spijt van de overstap naar Lijbrandt, nadat beloften over een gratis abonnement en het gebruik van bestaande HD recorders niet zijn nagekomen. Daarnaast ervaart de klant problemen met de telefonie, waarbij gesprekken wegvallen en er storingen optreden, terwijl de klantenservice aangeeft dat dit probleem al geruime tijd bekend is.

Mijn Klacht:

Wat een spijt dat ik me heb laten ompraten door de Colporteurs van Lijbrandt.

a. belofte eerste 2 maanden gratis abonnement zodat geen dubbele kosten zou krijgen.
b. ze vertelden (zelfs de hd recorder gezien) dat de HD recorders die ik van Ziggo had gewoon kon blijven gebruiken met Lijbrandt glasvezel waardoor we meerdere tv’s digitaal konden blijven ontvangen.

beide zaken blijken dus achteraf niet te kunnen of niet nagekomen te worden.

Daarnaast heb ik problemen met de telefoon, hij valt steeds weg tijdens gesprek en krijg veel een metalic achtig geluid te horen, storing enz.
Dan bel ik met de klanten service en blijkt dat dit probleem al een hele tijd bekend is en ze het probleem zoeken maar nog niet gevonden hebben. Vandaag hierdoor 3 gesprekken moeten afbreken. Is echt niet handig bij belangrijke gesprekken. Ze kunnen niet aangeven hoelang dit gaat duren.

Moet zeggen, na veel gedoe heb ik het internet wel goed werkend gekregen. Dat werkt nu gewoon goed. Snelheid is niet zo snel als beloofd, maar goed. Het werkt…dat is schijnbaar voor Lijbrandt al heel wat.

Heb spijt van dat ik gekozen heb voor glasvezel van Lijbrandt. Ik was nooit overgestapt naar glasvezel als ik dit alles geweten had.

Gewenste Oplossing:

eerlijk worden..

problemen met storing in telefoon oplossen.
die 2 maanden gratis alsnog krijgen. Geld terug of komende 2 maanden gratis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Lijbrandt een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 14 mei 2013 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Folkers,

Wij proberen de problemen rondom telefonie zo snel mogelijk op te lossen.
Onze excuses voor de onterechte afschrijving. Wij zorgen ervoor dat op de factuur van juni twee maanden gecrediteerd worden. Wij hopen dat u ondanks deze start, u met plezier gebruik zult maken van onze diensten.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - nog steeds geen officieel bericht per mail van Lijbrandt met oplossing, alleen via deze site is er gereageerd. Vanmiddag ruim een uur geen telefoon, internet enz. Vanavond wil mijn dochter bellen en krijgt ze bericht te horen : het kiezen van dit nummer is niet toegestaan... Dit was naar elk nummer zo behalve het nummer van Lijbrandt. Wat blijkt, ze hebben een belplafond van 50 euro en dan krijg je die blokkade....heel leuk en prettig, als je tenminste ook voor zoveel geld verbelt hebt ! Mijn abbo is nog maar 2 weken actief en aangesloten, heb voor onbeperkt bellen naar vaste nummers en heb nog maar voor amper 5 euro gebeld..... Dus hallo........ dit is echt fout op fout op fout...en aan de telefoon zitten kan nog niet eens fatsoenlijk want hij heeft nog steeds storing en geluid valt steeds weg, robot geluiden enz. enz. Ik wil heel graag dat lijbrandt mijn contract ontbindt. Anders laat ik het nietig verklaren aangezien de colporteur ook een belangrijk punt heeft vergeten in te vullen en alleen een volledig ingevuld contract rechtsgeldig is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM