Klacht over Lijbrandt: Management van Lijbrand…

Mijn Klacht:

Op 1 maart jl. hebben wij een storing gemeld aan onze telefonieverbinding van Lijbrandt. Na herhaalde verzoeken voor een oplossing is er na een half jaar nog steeds geen oplossing door Lijbrandt geboden.

Op 12 augustus is er door een medewerker van Lijbrandt aangegeven mee te willen werken om een tijdelijke oplossing te realiseren voor het langdurige probleem.
Vandaag (14 augustus 2013) heb ik echter een bericht van Lijbrandt gekregen dat het management van Lijbrandt niet wil meewerken op een tijdelijke oplossing aan te bieden.

Blijkbaar is het management niet geïnteresseerd in tevreden klanten en moeten klanten met problemen het allemaal maar voor lief nemen.

Gewenste Oplossing:

Onacceptabele situatie. Management van Lijbrandt dient direct te komen met een oplossing of alternatief.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Het aanbieden om het contract vroegtijdig te mogen beëindigen is geen oplossing voor het probleem. Hiermee tracht het management haar verantwoordelijkheid te ontwijken. Het management van Lijbrandt is verantwoordelijk voor geleverde diensten. Bij langdurige storingen dient het management oplossingen beschikbaar te stellen voor gedupeerde klanten en niet het probleem terug te leggen bij de klant.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Klacht is dus niet Opgelost!

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Geachte heer Wolf Op 28 augustus heb ik een klacht bij u ingediend en direct een antwoord van u ontvangen dat de klacht in behandeling genomen is. Tot op heden heb ik geen enkele reactie meer van u vernomen en de problemen waarover de klacht bestaat nog steeds. Ik ben als klant van Lijbrandt erg teleurgesteld dat u niets mijn klacht heeft gedaan en omdat de aanhoudende problemen met telefonie al langer voor bij het acceptable zijn, Ga ik - zoals gemeld - de klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Ik vind het erg jammer dat Lijbrandt geen enkel initiatief neemt om langlopende problemen met diensten die door Lijbrandt worden geleverd op te lossen en klachten hierover verder te verwaarlozen. Hiermee stuurt u actief klanten naar de geschillencommissie en ervaar ik als klant als erg respectloos.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 31 maart 2014 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Biemans,

Ervaart u nog problemen met een van onze diensten? Neemt u dan contact op met onze klantenservice.

Heeft u vragen?
Heeft u vragen? Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088-555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 09.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik heb na het plaatsen van deze klacht over het management nog steeds niets vernomen vanuit het management van Lijbrandt. Blijkbaar is het management van Lijbrandt niet geintereseerd in klanten, laat staan klachten over dienstverlening of problemen met producten. Klachten worden zo goed en zo kwaad als mogelijk opgelost door medewerkers van Lijbrandt. Ik heb daarom veel medelijden met medewerkers van Lijbrandt die het allemaal zelfstandig samen met de klant maar moeten uitzoeken.

bmns

Heeft op 04 april 2014 om 11:35 geantwoord

Het aanbieden om het contract vroegtijdig te mogen beëindigen is geen oplossing voor het probleem. Hiermee tracht het management haar verantwoordelijkheid te ontwijken. Het management van Lijbrandt is verantwoordelijk voor geleverde diensten. Bij langdurige storingen dient het management oplossingen beschikbaar te stellen voor gedupeerde klanten en niet het probleem terug te leggen bij de klant.

Het management overtreed met haar opstelling bewust artikel 7.7 van de telecommunicatiewet.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Management van Lijbrandt neemt klachten van klanten niet serieus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Lijbrandt

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie