Terug

Klacht: lijbrandt sluit ons 3 maanden te vroeg af

FAMUMMELS op 13 september 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Ummels, Bedankt voor uw email. Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor de te vroege opzegging welke wij hebben doorgevoerd. U ontvangt van Lijbrandt geen eindfactuur waarop de kosten tot einde contract datum worden berekend. U wilt...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 13 september 2013

Een klant van Lijbrandt diende een opzegging in voor zijn glasvezelabonnement, met een einddatum van 27 december 2013. Ondanks de opzegtermijn van één maand, werd het abonnement al op 12 september 2013 beëindigd, wat resulteerde in een vroegtijdige afsluiting. Lijbrandt erkende de fout, maar de heraansluiting zou 4 tot 6 weken duren, wat de klant als onacceptabel beschouwde.

Mijn Klacht:

Ik heb 11 september een mail gestuurd dat ik met inachtneming van 1 maand opzegtermijn mijn abonnement van glasvezel Lijbrandt wil opzeggen ( eind datum contract is 27-12-2013). De dag erna krijg ik een antwoord dat mijn contract per 27-11-2013 wordt beeidigd Omdat ik een jaarcontract heb en daardoor 1 maand te vroeg wordt afgesloten, ga ik lijbrandt bellen. Wat blijkt? ik wordt die zelfde dag 12 september al afgesloten, sorry onze fout zegt Lijbrandt… Ok zeg ik fouten kunnen we allemaal maken, en ik controleer mijn verbinding/telefoon en tv aansluting en tot mijn ongenoegen ben ik dus idd al afgesloten!!! Mijn vraag is of ik weer direct kan worden aangesloten. Nee dat gaat 4 tot 6 weken duren!!!! raar maar waar. Ik heb direct mijn nieuwe provider gebeld om sneller aangesloten te worden, dit gaat 19 september gebeuren. Maar ik zit dus 1 week zonder tv/internet/telefoon verbinding. Lijbrandt zegt het vervelend te vinden maar daar heb ik helaas niets aan.

Gewenste Oplossing:

Direct weer aan te sluiten t/m de 19e
geen afkoopsom ( contract wordt eerder verbroken door hun fout)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Lijbrandt een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 18 september 2013 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Ummels,

Bedankt voor uw email.

Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor de te vroege opzegging welke wij hebben doorgevoerd.

U ontvangt van Lijbrandt geen eindfactuur waarop de kosten tot einde contract datum worden berekend.

U wilt een vergoeding voor de extra gemaakte kosten. Wij vergoeden geen kosten voor mobiele telefonie. Deze kosten vallen onder gevolgschade. Ook in de Algemene Voorwaarden staat dat wij niet aansprakelijk zijn voor dit soort kosten.

Om u tegemoet te komen in de kosten ontvangt u 1 maand van de abonnementskosten gecrediteerd op de volgende factuur.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het