Klacht: Lijbrandt niet te bereiken en opzeggen onmogelijk?

thieze88 op 22 november 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Dijkema, Wij vinden het jammer dat u zich niet goed geholpen voelt aan de telefoon. Via deze weg beantwoorden wij graag uw vraag. Het is niet mogelijk om het abonnement over te zetten op een andere naam. U...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 22 november 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Nu een uur naar het lelijke muziek en een een stem die mij verteld dat alle medewerkers in gesprek zijn te hebben geluisterd vind ik het wel mooi geweest.
Het standaard nummer van Lijbrandt waar een telefoniste zit die niks weet en niks kan moet mij toch echt doorverbinden.
En nee internet kan niet zomaar overgenomen worden. Dit moet men opzeggen via de telefoon.
Hoe is dit mogelijk als er nooit iemand opneemt?

Gewenste Oplossing:

Het enige dat ik wil is dat mijn internet wordt overgenomen door de nieuwe huurder of dat ik hem op kan zeggen. Niet heel moeilijk lijkt me!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 28 november 2012 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Dijkema,

Wij vinden het jammer dat u zich niet goed geholpen voelt aan de telefoon. Via deze weg beantwoorden wij graag uw vraag.

Het is niet mogelijk om het abonnement over te zetten op een andere naam. U kunt het abonnement opzeggen door een ondertekende opzegging te sturen. U kunt deze documenten per e-mail (met gescande handtekening in de bijlage) sturen naar [email protected] of per post naar:

Lijbrandt
Afdeling Orderdesk
Postbus 521
2130 AM Hoofddorp

Binnen enkele werkdagen zullen wij uw opzegging verwerken. Houdt hierbij rekening met de opzegtermijn van een maand.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM