Terug

Klacht: Lijbrandt maakt geen haast met reparatie

henkringersma op 06 april 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Ringersma, Deze klacht op klacht.nl stond nog open. Het abonnement is inmiddels gestopt. Wij sluiten daarom deze klacht. Heeft u vragen? Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088-555 25 22. We zijn van maandag tot en met...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 6 april 2013

Op 5 april 2013 stopte Lijbrandt met het leveren van diensten op het huisadres van de klager, wat resulteerde in het verlies van TV, telefoon en internet. Na contact met de helpdesk werd bevestigd dat het glasvezelmodem onbereikbaar was en werd er een reparatietijd van vijf werkdagen aangegeven, wat de klager als onvoldoende klantvriendelijk ervoer. Dit was de tweede grote storing in hetzelfde jaar.

Mijn Klacht:

Op vrijdagochtend 5apr2013 is Lijbrandt gestopt met het leveren van hun diensten op ons huisadres, met als gevolg: Geen TV, geen telefoon en ook geen
internet meer.
Na verschillende telefoontjes met de Lijbrandt helpdesk is om 15:00 uur vastgesteld dat mijn glasvezelmodem inderdaad onbereikbaar is geworden. Duhh!
Ik krijg de laconieke mededeling dat de reparatie 5 werkdagen gaat duren en dat ik teruggebeld wordt. Oh, zo klantvriendelijk! Ik ben benieuwd of en wanneer ik wordt gebeld!
Dit is nu al de tweede grote storing dit jaar.

Gewenste Oplossing:

tevreden als Lijbrandt inderdaad de diensten die ze beloven ook naar tevredenheid leveren en bij verstoring adequaat reageren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Lijbrandt een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

13 jaren geleden - Beste meneer Ringersma, Kunt u ons uw adresgegevens sturen? U kunt deze sturen naar [email protected] onder vermelding van klacht.nl Titel: Lijbrandt maakt geen haast met reparatie Wij kijken graag wat wij voor u kunnen doen. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 31 maart 2014 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Ringersma,

Deze klacht op klacht.nl stond nog open. Het abonnement is inmiddels gestopt. Wij sluiten daarom deze klacht.

Heeft u vragen?
Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088-555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 09.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het