Klacht: Lijbrandt komt zijn afspraken niet na!

Flipmeubelen op 21 augustus 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer Herraets, Wij zien in onze systemen dat u een klacht heeft ingediend over de voorlichting aan de deur, de verkoper heeft u helaas niet goed voorgelicht over de overstapservice van Lijbrandt. Onze collega's hebben u verteld dat er...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2012

Een klant heeft moeite met het afmelden van zijn contract bij Lijbrandt en heeft in twee maanden tijd meerdere medewerkers gebeld zonder resultaat. Ondanks herhaaldelijke pogingen om hulp te krijgen, blijft de klant zonder oplossing en voelt zich van het kastje naar de muur gestuurd.

Mijn Klacht:

Ik ben al 2 maanden bezig mij aftemelden van Lijbrandt maar ik word van de ene telefoniste naar de andere verwezen.
Niemand wil en kan mij daadwerkelijk helpen.
Bij het afmelden van mijn contract.
Dit is een klein overzichtje van gebelde telefonistisch.
11-07-12 Guan Gomez
19-07-12 Floor Groot
26-07-12 Stefan Hiddink
26-07-12 Mark de Bond
21-08-12 Verouska
21-08-12 Noebertha.
En op het einde van de rit ben ik nog geen stap verder.

Wie helpt mij mijn probleem op te lossen?

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn contract kan beëindigen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 21 augustus 2012 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer Herraets,

Wij zien in onze systemen dat u een klacht heeft ingediend over de voorlichting aan de deur, de verkoper heeft u helaas niet goed voorgelicht over de overstapservice van Lijbrandt.
Onze collega's hebben u verteld dat er op het inschrijfformulier vermeld staat dat Lijbrandt niet alle abonnementen op kan zeggen, Lijbrandt is hierin afhankelijk van de huidige providers en hun regelgeving.

Wij zullen daarom uw contract ook niet beëindigen en beschouwen hiermee uw klacht als afgehandeld.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM