Klacht over Lijbrandt: Lijbrandt houdt geen re…

Mijn Klacht:

Wij zijn overgestapt naar Lijbrandt. De ingangsdatum kwam niet overeen met de datum dat wij bij onze oude provider
konden vertrekken. Bij onze oude provider was een maand
opzegtermijn. Hier door Lijbrandt totaal geen rekening
mee gehouden en hebben ze ons op dubbele kosten gejaagd. Ik vind dat een provider hier uit oogpunt van klantvriendelijkheid rekening mee moet houden en
de klant niet op dubbele kosten hoeft te bezorgen.
Ook zouden wij vanwege de overstap naar hun bedrijf een
VVV bon krijgen, deze hebben wij niet gekregen. Al meerdere
malen over gebeld, maar we krijgen het idee dat ze ons
aan het lijntje proberen te houden. Totdat ze zijn overgenomen door Telfort en dan kunnen wij er wel naar
fluiten.

Gewenste Oplossing:

Alle dubbele kosten willen wij terug, vanwege niet rekening
houden met opzegtermijn oude provider. Toezending VVV bon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

12 jaren geleden - Beste meneer De Vries, U wilt graag de startdatum van uw abonnement laten verzetten omdat u met dubbele kosten heeft gezeten. U geeft ook aan dat u een VVV bon is beloofd bij de afsluiting van uw abonnement. Dubbele kosten Wij vergoeden de dubbele kosten niet. Op 21-02-2013 zijn de diensten van Lijbrandt actief geworden. Een dag erna is er een verzoek verstuurd naar Telfort. Op 22-02-2013 hebben we een antwoord ontvangen van Telfort, overstap is niet akkoord. Een brief is verstuurd met het verzoek tot het leveren van het juiste contractnummer van Telfort. Volgens de Nederlandse wet mogen we niet weten tot wanneer een contract van een andere provider loopt. Wanneer wij opzeggen kunnen we binnen 12 werkdagen en niet een maand opzegtermijm de diensten opheffen. Overstapservice is met het op tijd versturen van de brief niet in gebrekkken gebleken, we kunnen hiervoor niet een coulance aanbieden. VVV bon Via welke weg heeft u zich ingeschreven? Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 31 maart 2014 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer De Vries,

Wij hebben helaas geen reactie meer van u ontvangen. Wij zien dat het abonnement inmiddels niet meer actief is.

Heeft u vragen?
Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088-555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 09.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Klacht: Lijbrandt houdt geen rekening met stop vorige provider en daardoor dubbele kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Lijbrandt

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie