Beste meneer/mevrouw Schoonbeek, Wij vinden het spijtig dat u niet op de hoogte was van de kosten van het wegwerken van de bekabeling onder de vloer. Wij kunnen deze kosten niet voor u vergoeden. De kosten hiervoor worden duidelijk gecommuniceerd...
Samenvatting wordt geladen...
er werd me vandaag verteld dat we,als we de kabel van de meterkast naar de woonkamer onder de vloer wilden hebben dat ons dit 65 euro zou gaan kosten omdat dit als extra werk wordt gezien.
omdat ons dit vooraf niet verteld is wens ik het contract m.i.v. van vandaag 1-8-2012 beeindigen
wanneer lijbrandt ons de kabel ons onder de vloer doorlegt zonder extra kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 augustus 2012 om 12:00 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Schoonbeek,
Wij vinden het spijtig dat u niet op de hoogte was van de kosten van het wegwerken van de bekabeling onder de vloer. Wij kunnen deze kosten niet voor u vergoeden. De kosten hiervoor worden duidelijk gecommuniceerd door Guidion zodat u goed geïnformeerd bent over de werkzaamheden die wel en niet binnen een basisinstallatie vallen.
Wij zien geen reden om uw abonnement te beëindigen. U kunt de bekabeling tegen betaling door Guidion laten trekken onder de vloer, of deze werkzaamheden zelf uitvoeren. Hoe u dit kunt doen, vindt u op onze website.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
