Klacht: kostenloze beeindiging van het contract

Hanneke Blom op 05 september 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Blom, Wij hebben geprobeerd om u te bereiken op het 06 nummer wat er bij ons bekend is, dit 06 nummer staat op dit moment helaas uit. Zoals bij uw eerdere klacht aangegeven willen wij graag kijken wat...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 5 september 2012

De klager heeft geen vertrouwen meer in Lijbrandt vanwege het niet nakomen van afspraken en het geven van verkeerde informatie. Hij verzoekt om een kostenloze beëindiging van het contract, omdat hij niet wil dat zijn huis ontsierd wordt door kabels en er geen oplossing is geboden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We kunnen niet tot een oplossing komen want ik heb totaal geen vertrouwen meer in Lijbrandt. Ik wil niet dat mijn huis ontsierd word door allerlei kabels! Als een bedrijf zijn afspraken niet nakomt, verkeerde info geeft en zeer nalatig is, mijn abonnement beeindigd bij Ziggo zonder dat installatie plaats heeft gevonden, de werkbon van Guideon niet leest, niet telefonisch bereikbaar is en zelf n.a.v. de werkbon geen contact opneemt dan ben ik verder uitgepraat en is het voor beide partijen het beste dat het contract kostenloos beeindigd word. Ik ben uitgepraat dan had u eerder met een oplossing moeten komen.

Gewenste Oplossing:

Alleen maar kostenloze beeindiging van het contract na al die fouten, die zijn gemaakt. Enige coulance van uw kant lijkt mij toch in deze wel op zijn plaats.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 06 september 2012 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Blom,

Wij hebben geprobeerd om u te bereiken op het 06 nummer wat er bij ons bekend is, dit 06 nummer staat op dit moment helaas uit.
Zoals bij uw eerdere klacht aangegeven willen wij graag kijken wat voor oplossing er mogelijk is, wellicht kan onze vertegenwoordiger u helpen met de installatie in huis.

De reden dat wij geen contact met u hebben opgenomen naar aanleiding van de werkbon is omdat er op de werkbon duidelijk staat vermeld dat u als klant contact opneemt met Lijbrandt.

Wij hebben uw contact + adresgegevens opnieuw gestuurd naar onze collega en raden u met klem aan het bezoek te accepteren, zonder het bezoek van de vertegenwoordiger kunnen wij uw klacht verder niet in behandeling nemen. Dit houdt niet in dat u niet meer hoeft te betalen voor uw abonnement bij Lijbrandt.

Deze klacht (en de kopieën hiervan) sluiten wij hierbij af en behandelen uw klacht verder via https://www.klacht.nl/lijbrandt/klacht/beeindiging-van-het-abonnement-kostenloos-door-slechte-informatiegeen-installatie-en-communicatie-van-lijbrandt/. U kunt uw reactie ook sturen naar [email protected]

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM