Klacht: klachten

tieneke59 op 17 juni 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Hollander, Wij vinden het jammer dat wij u niet de diensten hebben aangeboden zoals u van ons had verwacht. Factuur Wij hebben de factuur nagekeken en zien duidelijk dat de eerste maand gratis daarop verwerkt staat. U...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 juni 2013

Een klant van Lijbrandt heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de vaste telefonie, internet en televisie sinds de start van de diensten in 2013. Ondanks meerdere telefoontjes en toezeggingen voor een monteur, zijn de problemen niet opgelost en heeft de klant ook onterecht kosten voor een ontvanger moeten betalen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo
Vanaf 6-5-2013 gebruik gemaakt van uw diensten, vanaf dat moment alleen maar ergenis.
De telefoon gaf steeds ruis op lijn.
Vanaf 6-5-2013 geen internet, bijna dagelijks gebeld.
Televisie die te pas zomaar uitviel, en als hij dat niet deed wou hij niet uit.
De afstandsbediening die elke avond aangaf batterij moet vervangen worden.
Tot 2 x toe nieuwe ontvanger gekregen, netjes allebei terug gestuurd omdat wij de diensten van lijbrandt opgezegd hadden.
Er zou monteur langs komen maar die heeft tot op heden niet gebeld.
Vanaf jullie kant zou er een monteur van reggefiber komen doormeten, ook niet gedaan.
1 e mnd zou gratis zijn maar op de rek niet terug te vinden, ook moeten wij de dure ontvanger betalen terwijl ik die netjes terug gestuurd heb.
Jullie snappen dat wij terug zijn gegaan naar ziggo.
Gr tieneke hollander
Nijkampen 24
9431 gg westerbork

Gewenste Oplossing:

Geld terug!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Lijbrandt

Heeft op 18 juni 2013 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Hollander,

Wij vinden het jammer dat wij u niet de diensten hebben aangeboden zoals u van ons had verwacht.

Factuur
Wij hebben de factuur nagekeken en zien duidelijk dat de eerste maand gratis daarop verwerkt staat. U kunt de factuur inzien via Mijn Lijbrandt. Bij de eerste regels op de factuur is deze korting verrekend.

Ontvanger
Omdat u de ontvanger heeft teruggestuurd binnen korte tijd na de start van uw abonnement zullen wij de berekende kosten voor de ontvanger crediteren. Deze creditering vindt plaats op de volgende factuur of de eindfactuur.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM