Beste meneer/mevrouw Hartgerink, Wij hebben u op 9 juli een reactie gegeven op uw klacht. Wij hebben u hierin gevraagd een e-mail te sturen. Dit heeft u niet gedaan. Wij kunnen u helaas niet verder helpen zonder uw medewerking. Daarom...
Na bijna twee weken zonder internetverbinding via glasvezel heeft de klager een Ziggo-modem aangesloten. Ondanks herhaaldelijk bellen naar de klantenservice blijft de situatie onduidelijk en wordt er aangegeven dat er aan het probleem wordt gewerkt. De klacht is inmiddels opgelost.
Na bijna 2 weken nog steeds geen internet verbinding via glasvezel ,modem van ziggo er maar weer achter gedaan.
bellen bellen ,Wordt aan gewerkt???????
Doe eens wat .
praatjes vullen geen gaatjes.
Plaats niew modem zodat het wel werkt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Lijbrandt
14 jaren geleden - Beste meneer.mevrouw Hartgerink, Wij vinden het zeer spijtig dat u al twee weken geen gebruik kunt maken van onze internetverbinding. Om snel tot een oplossing te komen willen wij u vragen om een screenshot te sturen. U sluit een computer rechtstreeks aan op ons glasvezelmodem. Hierna gaat u naar start -> alle programma's -> bureau accessoires -> Opdrachtprompt. Hier typt u in ipconfig/all en u drukt op enter. Hierna verschijnt veel informatie. U kunt hiervan een screenshot maken. Ik wil u vragen dit naar ons per e-mail te sturen. U kunt ons bereiken via [email protected]. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juli 2012 om 12:33 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Hartgerink,
Wij hebben u op 9 juli een reactie gegeven op uw klacht. Wij hebben u hierin gevraagd een e-mail te sturen. Dit heeft u niet gedaan. Wij kunnen u helaas niet verder helpen zonder uw medewerking. Daarom zijn wij genoodzaakt de klacht af te sluiten.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
