Klacht: Ik kan al maaden geen mail versturen

[email protected] op 15 augustus 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Hof, Wij hebben helaas geen bericht meer ontvangen na onze reactie. Wij gaan er vanuit dat het probleem is opgelost. Heeft u vragen? Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088 – 555 25 22. We zijn van...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2013

Een klant van Lijbrandt heeft maandenlang problemen met het versturen van e-mails, waarbij elke poging resulteert in een melding van een SMTP-probleem. Ondanks herhaalde meldingen aan Lijbrandt en het inschakelen van een specialist, blijft de oorzaak onduidelijk en wordt de klant door Lijbrandt doorverwezen naar de instellingen van de PC. De klant heeft kosten gemaakt voor de specialist en heeft het account op verschillende apparaten getest, maar het probleem blijft bestaan.

Mijn Klacht:

Ik kan al maanden geen mail versturen. Elke verstuurde email krijg ik terug met de melding dat er een smtp probleem is. Al vele malen heb ik dit bij lijbrandt gemeld, echter volgt er geen oplossing. Volgens lijbrandt ligt het aan de instellingen van de PC. Hier is echter een specialist bij geweest en deze zegt dat het probleem alleen nog maar bij lijbrandt kan zitten. Ik heb kosten gemaakt om deze specialist te laten komen en naar de pc te laten kijken. Ook is het account op andere pc geinstalelerd geweest en ook op mijn iphone. op elke pc met de exacte instellingen zoals door Lijbrandt opgegeven werkt het niet. ik kan nog steeds geen mail versturen en krij als melding dat er een smtp probleem is. ook vandaag weer met Lijbrandt gebeld, de bewuste persoon aan de telefoon zegt opnieuw dat het aan mijn pc ligt en lacht mij uit wanneer ik zeg dat het daar niet aan ligt maar dat er een smtp probleem is, hahahaha meneer dat weet u meer dan mij.

Gewenste Oplossing:

Als ik weer email kan versturen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

12 jaren geleden - Beste meneer Hof, Wat vervelend dat het niet lukt om e-mails te versturen. Wij zoeken dit graag met u uit. Kunt u wel e-mails ontvangen? Lukt het u wel om via de webmail e-mails te versturen? Wij horen graag welke foutmelding u precies terugkrijgt wanneer u een e-mail verstuurd vanuit de webmail. http://webmail.lijbrandt.nl/src/login.php Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 26 augustus 2013 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Hof,

Wij hebben helaas geen bericht meer ontvangen na onze reactie. Wij gaan er vanuit dat het probleem is opgelost.

Heeft u vragen?
Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088 – 555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

[email protected]

Heeft op 27 augustus 2013 om 14:15 geantwoord

Der klacht is niet opgelosd ook heeft Lijbrandt geen contact met mij opegnomen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM