Klacht: ik denk een misverstand

hjj.boxebeld op 15 augustus 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Boxebeld, Wij hebben geen bericht meer ontvangen na onze reactie. Wij gaan er vanuit dat het probleem is opgelost. Heeft u vragen? Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088 – 555 25 22. We zijn van maandag...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2013

Een klant van Lijbrandt ontving herhaaldelijk facturen, ondanks een eerdere opzegging van de dienst. Na contact met de klantenservice werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost en dat de financiële afdeling op de hoogte zou worden gesteld. De klant hoopt dat de kwestie snel wordt afgehandeld.

Mijn Klacht:

vanmiddag zag een factuur van lijbrandt op mijn computer
ik dacht niet weer he.
vorige maand was hetzelfde het geval.
ik heb toen opgebeld en de mevrouw gezegd dat ik niets afneem.
ja dat zie ik en u hebt in mei opgezegd zie ik.
dat klopt zei ik maar ik krijg steeds weer een factuur op de mail.
ik ga er achteraan en maak het in orde en zal het ook doorgeven aan de financieele afdeling dat ze het uit de
computer kunnen verwijderen.
ik neem aan dat nog niet is gebeurd en ik hoop dat het in orde komt.

Gewenste Oplossing:

geen factuur meer en dat het niet van mijn rekening
wordt gehaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

12 jaren geleden - Beste meneer Boxebeld, Wij zien dat de aanmelding in eerste instantie op een verkeerd adres is verwerkt. U ontvangt nu diensten op het adres waar u daadwerkelijk woont. De factuur hiervan is correct. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 26 augustus 2013 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Boxebeld,

Wij hebben geen bericht meer ontvangen na onze reactie. Wij gaan er vanuit dat het probleem is opgelost.

Heeft u vragen?
Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088 – 555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM