Klacht: helpdesk telefonisch als via mail

123flint op 21 september 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 24 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Beuting, Wij zien in onze systemen dat u verhuizing is verwerkt. Omdat uw verhuizing flink vertraging heeft gehad hebben wij besloten u compensatie aan te bieden op de eerstvolgende factuur. Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 21 september 2012

Een klant van Lijbrandt heeft herhaaldelijk om hulp gevraagd bij een verhuizing, maar kreeg alleen de instructie om een e-mail te sturen, waarop geen reactie volgde. Ondanks de vriendelijke benadering bij het werven van nieuwe klanten, ervaart de klant een gebrek aan ondersteuning en communicatie na de aankoop, wat als onbeschoft wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Reeds diverse malen om hulp gevraagd bij verhuizing naar een ander adres. Telefonisch wordt telkens gezegd om een mail te sturen. Reeds diverse malen een mail gestuurd maar geen reactie. De een verwijst naar de ander, maar niemand doet iets.
Men is uiterst vriendelijk en behulpzaam wanneer je overweegt om klant te worden. Wanneer je eenmaal klant ben en betaald laat men je gewoon barsten wanneer je een vraag hebt.
Ik vind het gewoon onbeschoft hoe men met je omgaat.

Gewenste Oplossing:

Dat is niet meer mogelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 24 september 2012 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Beuting,

Wij zien in onze systemen dat u verhuizing is verwerkt.

Omdat uw verhuizing flink vertraging heeft gehad hebben wij besloten u compensatie aan te bieden op de eerstvolgende factuur.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM