Terug

Klacht: Help 2e maal. nog steeds in behandeling. zie klacht help datum 29april 2013

herbert17 op 14 oktober 2013 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Verdonschot, U geeft aan dat u problemen ervaart met de telefoniedienst. Wij kunnen ons goed voorstellen dat u hier teleurgesteld over bent. Storing Helaas is het probleem met de telefonieverbinding die u omschrijft een langlopend probleem. Wij werken...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2013

Een klant van Lijbrandt heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de telefonie, waarbij de verbinding vaak wegvalt. Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails naar de klantenservice, waaronder een klacht van 29 april 2013, ontving de klant geen adequate reactie. Uiteindelijk heeft de klant besloten om over te stappen naar KPN, maar ondervond problemen met het behoud van het telefoonnummer, wat leidde tot een tijdelijke oplossing met de Lijbrandt-lijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn dosiernummer is35842. Telefoon valt onder het bellen vaak weg. Heb hier heel vaak voor gebeld. Ongeveer 16 uur. heb ook mails gestuurd, geen reactie,ook bij ([email protected] datum 29 april 2013 onder de titel Help! Deze klacht is echt nog steeds in behandeling?) lijsten met uitval zijn er verstuurd, niets word er gedaan. Ben met 1 telefoonlijn naar vaste lijn van kpn gegaan, gelukkig maar is zakelijk nummer maar overstappen
gaat uiteraard niet vlekkeloos want alle lijbrandt klanten kunnen mij vanaf dat moment niet meer bereiken. Lachen, ze zijn vergeten om mijn nummer van de lijbrandt lijn te halen.Tijdelijke oplossing toch even telefoon aansluiten op lijbrandt lijn,dit heeft 2 weken geduurd en is opgelost.
Prive telefoon gaat steeds slechter en ook hier geen oplossing, begin me ook te ergeren(gek?) op het feit dat ik
de laatste weken meerdere keren per week mijn digitale kastje moet gaan resetten voor wat beeld en geluid. Bel met klachten maar moet vooral wachten want de dames en heren zijn keihard aan het werken aan een oplossing maar op de vraag;hoe lang nog: meneer geen idee, heeft u even geduld,ooit!!

tijdelijke

Gewenste Oplossing:

Zorg voor een soepele overgang naar andere provider alsmede een riante vergoeding voor schade die geleden is. Denk aan tijd,o.a.16 uur klachten lijn,8 nieuwe modems a 1uur per keer aanwezig zijn,meerdere mails met info over ongeveer 200 keeruitval binnen 2maanden, met mobiel dan maar terug bellen naar klanten kosten bel tarief en tijd, aansluit-
kosten nieuwe vaste lijn kpn en ook voor de grote ergernis en afhandeling ook aan de klachten lijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Lijbrandt

12 jaren geleden - Beste meneer Verdonschot, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u al lange tijd geen goed gebruik kunt maken van onze telefoniedienst. U vraagt ons om een vergoeding. U geeft aan dat u uw lijn zakelijk gebruikt, wij bieden u een consumentenlijn aan. Eventueel zakelijk geleden schade zal niet door ons worden vergoed. Wij werken nog hard aan een oplossing. Wij hopen u spoedig een probleemloze telefonieverbinding aan te bieden. Met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 12 november 2013 om 08:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Verdonschot,

U geeft aan dat u problemen ervaart met de telefoniedienst. Wij kunnen ons goed voorstellen dat u hier teleurgesteld over bent.

Storing
Helaas is het probleem met de telefonieverbinding die u omschrijft een langlopend probleem. Wij werken aan een oplossing hiervoor. Het is nog niet bekend wanneer dit probleem verholpen zal zijn.

Kosteloos opzeggen
Omdat de storing langer duurt dan 1 maand mag u het abonnement kosteloos opzeggen. We horen graag of u hier gebruik van wilt maken. Als u dit wilt vernemen wij ook graag per welke datum u het abonnement wilt opzeggen. Zo heeft u eerst de gelegenheid een nieuwe provider te zoeken.
U hoeft een deel van het abonnementsgeld niet te betalen over de periode waarin u storing heeft. Dit wordt op uw eindfactuur met u verrekend.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het